| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 课题的研究的背景与目的 | 第9-10页 |
| 1.2 论文主要内容、研究方法和创新点 | 第10-12页 |
| 1.2.1 论文的主要内容 | 第10页 |
| 1.2.2 论文的主要研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.3 论文的分析角度 | 第11-12页 |
| 第二章 关系营销理论概述 | 第12-20页 |
| 2.1 企业关系营销的概念及特征 | 第12-14页 |
| 2.1.1 关系营销的概念 | 第12页 |
| 2.1.2 关系营销的本质特征 | 第12-14页 |
| 2.2 从博弈论看，关系营销可以有效避免电信价格战 | 第14-15页 |
| 2.2.1 承诺——信任理论 | 第14页 |
| 2.2.2 摩根与汉特提出的关系分析法 | 第14-15页 |
| 2.3 电信关系营销可行性的博弈分析 | 第15-20页 |
| 2.3.1 博弈理论分析愈演愈烈的电信价格战 | 第15-17页 |
| 2.3.2 关系营销的应用可以避免电信恶性价格战 | 第17-20页 |
| 第三章 LB 电信分公司关系营销的现状分析 | 第20-25页 |
| 3.1 企业内部方面分析 | 第20-21页 |
| 3.2 企业外部方面分析 | 第21-25页 |
| 3.2.1 横向方面 | 第21-23页 |
| 3.2.2 纵向方面 | 第23-25页 |
| 第四章 LB 电信分公司关系营销策略研究 | 第25-40页 |
| 4.1 优化企业内部方面 | 第25-30页 |
| 4.1.1 企业内部员工方面 | 第25-30页 |
| 4.2 优化企业外部方面 | 第30-37页 |
| 4.2.1 横向方面 | 第30-32页 |
| 4.2.2 纵向方面 | 第32-37页 |
| 4.3 企业实施关系营销的思考 | 第37-40页 |
| 第五章 结论 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |