| 缩略语表 | 第5-6页 |
| 中文摘要 | 第6-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 前言 | 第12-17页 |
| 文献回顾 | 第17-22页 |
| 第一部分 门急诊业务流程优化重组研究的理论、方法与支撑技术 | 第22-24页 |
| 1 门急诊业务流程优化重组的理论基础 | 第22页 |
| 2 门急诊业务流程优化重组的技术基础 | 第22-23页 |
| 3 门急诊业务流程优化重组所使用支撑工具 | 第23-24页 |
| 第二部分 门急诊业务流程管理的优化设计 | 第24-29页 |
| 1 门急诊财务流程设计 | 第24页 |
| 2 门急诊业务工作流程设计 | 第24-25页 |
| 3 门急诊电子病案系统设计 | 第25-26页 |
| 4 门急诊电子账户的设计 | 第26页 |
| 5 门急诊排队服务的设计 | 第26-29页 |
| 第三部分 门急诊业务流程重组的应用与模式的实施 | 第29-37页 |
| 1 医院门急诊流程重组方案的应用研究 | 第29-32页 |
| 2 门急诊业务流程重组模式的实施 | 第32-37页 |
| 第四部分 讨论 | 第37-39页 |
| 小结 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录 | 第42-45页 |
| 个人简历和研究成果 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46页 |