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EM公司客户价值评价及应用

摘要第5-6页
ABSTRACT第6-7页
第1章 绪论第11-17页
    1.1 研究背景及意义第11-13页
        1.1.1 研究背景第11-12页
        1.1.2 研究意义第12-13页
    1.2 研究目标和思路第13页
        1.2.1 研究目标第13页
        1.2.2 研究思路第13页
    1.3 研究方法和内容第13-15页
        1.3.1 研究方法第13-14页
        1.3.2 研究内容第14-15页
    1.4 本章小结第15-17页
第2章 相关理论综述第17-26页
    2.1 客户价值相关概念第17-21页
        2.1.1 客户的界定第17-18页
        2.1.2 客户关系管理(CRM)第18-19页
        2.1.3 客户价值第19-20页
        2.1.4 客户终生价值第20-21页
    2.2 客户细分及相关理论第21-23页
        2.2.1 客户细分的概念第21-22页
        2.2.2 客户细分的方法第22-23页
    2.3 国内外客户价值研究现状及所存在的问题第23-25页
        2.3.1 客户价值国外研究现状第23-24页
        2.3.2 客户价值国内研究现状第24页
        2.3.3 客户价值研究所存在的主要问题第24-25页
    2.4 本章小结第25-26页
第3章 客户价值综合评价方法第26-42页
    3.1 客户价值评价体系的构建第26-36页
        3.1.1 客户价值评价体系构建目的第26页
        3.1.2 客户价值评价体系建立原则第26-27页
        3.1.3 客户价值评价体系设计思路第27页
        3.1.4 客户价值评价体系指标说明第27-36页
    3.2 客户价值评价方法与步骤第36-40页
        3.2.1 客户价值评价方法第36-37页
        3.2.2 客户价值评价步骤第37-40页
    3.3 本章小结第40-42页
第4章 EM 公司客户价值评价实证研究第42-52页
    4.1 EM 公司简介及管理现状第42-45页
        4.1.1 EM 公司简介第42页
        4.1.2 EM 公司产品状况及经营特点第42-43页
        4.1.3 EM 公司客户简介第43-44页
        4.1.4 EM 公司客户现有评价方法第44-45页
    4.2 EM 公司客户价值评价第45-51页
        4.2.1 EM 公司客户价值指标权重计算第45-49页
        4.2.2 EM 公司客户价值指标赋值第49页
        4.2.3 EM 公司客户价值计算第49-50页
        4.2.4 EM 公司客户价值研究结果分析第50-51页
    4.3 本章小结第51-52页
第5章 客户价值评价在 EM 公司的应用第52-58页
    5.1 EM 公司基于客户价值的细分第52-54页
        5.1.1 EM 公司客户细分原则第52-53页
        5.1.2 EM 公司基于客户评价结果的细分第53-54页
    5.2 EM 公司差异化营销管理策略第54-57页
        5.2.1 钻石型客户营销管理策略第54-55页
        5.2.2 白金型客户营销管理策略第55页
        5.2.3 黄金型客户营销管理策略第55-56页
        5.2.4 白银型客户营销管理策略第56-57页
    5.3 本章小结第57-58页
第6章 论文总结与展望第58-60页
    6.1 论文研究总结第58-59页
    6.2 研究的局限性及展望第59-60页
致谢第60-61页
参考文献第61-63页
附录 A第63-67页
附录 B第67-69页

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