EM公司客户价值评价及应用
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目标和思路 | 第13页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第13页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第13页 |
| 1.3 研究方法和内容 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 本章小结 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第17-26页 |
| 2.1 客户价值相关概念 | 第17-21页 |
| 2.1.1 客户的界定 | 第17-18页 |
| 2.1.2 客户关系管理（CRM） | 第18-19页 |
| 2.1.3 客户价值 | 第19-20页 |
| 2.1.4 客户终生价值 | 第20-21页 |
| 2.2 客户细分及相关理论 | 第21-23页 |
| 2.2.1 客户细分的概念 | 第21-22页 |
| 2.2.2 客户细分的方法 | 第22-23页 |
| 2.3 国内外客户价值研究现状及所存在的问题 | 第23-25页 |
| 2.3.1 客户价值国外研究现状 | 第23-24页 |
| 2.3.2 客户价值国内研究现状 | 第24页 |
| 2.3.3 客户价值研究所存在的主要问题 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 客户价值综合评价方法 | 第26-42页 |
| 3.1 客户价值评价体系的构建 | 第26-36页 |
| 3.1.1 客户价值评价体系构建目的 | 第26页 |
| 3.1.2 客户价值评价体系建立原则 | 第26-27页 |
| 3.1.3 客户价值评价体系设计思路 | 第27页 |
| 3.1.4 客户价值评价体系指标说明 | 第27-36页 |
| 3.2 客户价值评价方法与步骤 | 第36-40页 |
| 3.2.1 客户价值评价方法 | 第36-37页 |
| 3.2.2 客户价值评价步骤 | 第37-40页 |
| 3.3 本章小结 | 第40-42页 |
| 第4章 EM 公司客户价值评价实证研究 | 第42-52页 |
| 4.1 EM 公司简介及管理现状 | 第42-45页 |
| 4.1.1 EM 公司简介 | 第42页 |
| 4.1.2 EM 公司产品状况及经营特点 | 第42-43页 |
| 4.1.3 EM 公司客户简介 | 第43-44页 |
| 4.1.4 EM 公司客户现有评价方法 | 第44-45页 |
| 4.2 EM 公司客户价值评价 | 第45-51页 |
| 4.2.1 EM 公司客户价值指标权重计算 | 第45-49页 |
| 4.2.2 EM 公司客户价值指标赋值 | 第49页 |
| 4.2.3 EM 公司客户价值计算 | 第49-50页 |
| 4.2.4 EM 公司客户价值研究结果分析 | 第50-51页 |
| 4.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 客户价值评价在 EM 公司的应用 | 第52-58页 |
| 5.1 EM 公司基于客户价值的细分 | 第52-54页 |
| 5.1.1 EM 公司客户细分原则 | 第52-53页 |
| 5.1.2 EM 公司基于客户评价结果的细分 | 第53-54页 |
| 5.2 EM 公司差异化营销管理策略 | 第54-57页 |
| 5.2.1 钻石型客户营销管理策略 | 第54-55页 |
| 5.2.2 白金型客户营销管理策略 | 第55页 |
| 5.2.3 黄金型客户营销管理策略 | 第55-56页 |
| 5.2.4 白银型客户营销管理策略 | 第56-57页 |
| 5.3 本章小结 | 第57-58页 |
| 第6章 论文总结与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 论文研究总结 | 第58-59页 |
| 6.2 研究的局限性及展望 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录 A | 第63-67页 |
| 附录 B | 第67-69页 |
