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流程再造在二级医院输液室的应用研究

摘要第3-4页
ABSTRACT第4-5页
目录第6-9页
第1章 引言第9-16页
    1.1 概述第9-10页
    1.2 文献综述第10-13页
        1.2.1 流程再造第10页
        1.2.2 医院业务流程再造第10-12页
        1.2.3 文献述评第12-13页
    1.3 研究意义第13页
    1.4 资料来源第13页
    1.5 研究方法第13-16页
        1.5.1 文献研究法第13-14页
        1.5.2 现场调研法第14页
        1.5.3 业务流程分析法第14页
        1.5.4 数据处理及统计分析第14-16页
第2章 业务流程再造的概述第16-21页
    2.1 业务流程再造第16-19页
        2.1.1 流程第16页
        2.1.2 业务流程优化(BPR)的产生和发展第16-17页
        2.1.3 流程再造的原则和方法第17-19页
    2.2 流程再造在医院输液室中的应用第19-21页
第3章 流程再造在某二级医院输液室的实施第21-28页
    3.1 某医院简介第21页
    3.2 战略决策第21页
    3.3 项目启动第21-22页
        3.3.1 成立再造小组第21页
        3.3.2 再造目标第21-22页
    3.4 输液室原工作流程第22-23页
    3.5 现场调查第23-28页
        3.5.1 患者满意度调查问卷第23-24页
        3.5.2 医务人员访谈第24-27页
        3.5.3 绩效考核第27-28页
第4章 输液室工作流程再造方案设计第28-38页
    4.1 再造原则第28页
    4.2 再造对策第28-29页
    4.3 再造理念第29页
    4.4 基础建设第29-32页
        4.4.1 建立医院“一卡通”第29-30页
        4.4.2 建立门诊输液配液室第30-32页
        4.4.3 信息系统第32页
    4.5 流程设计第32-35页
        4.5.1 预约输液第33-34页
        4.5.2 药品发放流程再造第34页
        4.5.3 患者交费流程再造第34页
        4.5.4 患者座位安排流程再造第34页
        4.5.5 患者配液流程再造第34页
        4.5.6 输液滴速管理第34页
        4.5.7 患者输液流程第34-35页
        4.5.8 再造绩效考核方式第35页
    4.6 工作岗位职责第35-36页
        4.6.1 主班护士岗位职责第35页
        4.6.2 摆药区护士岗位职责第35-36页
        4.6.3 配液区护士岗位职责第36页
        4.6.4 治疗护士岗位职责第36页
    4.7 培训第36-38页
第5章 流程再造效果评价第38-44页
    5.1 效益分析第38-39页
        5.1.1 使用效率提高第38页
        5.1.2 等候及输液时间缩短第38页
        5.1.3 保证患者安全第38页
        5.1.4 输液室管理水平提高第38页
        5.1.5 降低了成本第38-39页
        5.1.6 患者、工作人员满意度提高第39页
        5.1.7 医院文化得到提升第39页
    5.2 再造前后各项指标对比讨论第39-42页
        5.2.1 再造前后各环节等候时间的比较第39-40页
        5.2.2 再造前后带走输液的患者与需输液患者的比较第40页
        5.2.3 再造前后年输液人次对比第40-41页
        5.2.4 再造前后患者、医务人员满意度比较第41页
        5.2.5 再造前后“大输液”盘点误差率比较第41页
        5.2.6 再造前后绩效考核指标的比较第41-42页
    5.3 输液室流程再造中的不足及建议第42-44页
        5.3.1 不足第42页
        5.3.2 建议第42-44页
第6章 结论第44-45页
致谢第45-46页
参考文献第46-47页

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