| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-16页 |
| 1.1 概述 | 第9-10页 |
| 1.2 文献综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 流程再造 | 第10页 |
| 1.2.2 医院业务流程再造 | 第10-12页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第12-13页 |
| 1.3 研究意义 | 第13页 |
| 1.4 资料来源 | 第13页 |
| 1.5 研究方法 | 第13-16页 |
| 1.5.1 文献研究法 | 第13-14页 |
| 1.5.2 现场调研法 | 第14页 |
| 1.5.3 业务流程分析法 | 第14页 |
| 1.5.4 数据处理及统计分析 | 第14-16页 |
| 第2章 业务流程再造的概述 | 第16-21页 |
| 2.1 业务流程再造 | 第16-19页 |
| 2.1.1 流程 | 第16页 |
| 2.1.2 业务流程优化(BPR)的产生和发展 | 第16-17页 |
| 2.1.3 流程再造的原则和方法 | 第17-19页 |
| 2.2 流程再造在医院输液室中的应用 | 第19-21页 |
| 第3章 流程再造在某二级医院输液室的实施 | 第21-28页 |
| 3.1 某医院简介 | 第21页 |
| 3.2 战略决策 | 第21页 |
| 3.3 项目启动 | 第21-22页 |
| 3.3.1 成立再造小组 | 第21页 |
| 3.3.2 再造目标 | 第21-22页 |
| 3.4 输液室原工作流程 | 第22-23页 |
| 3.5 现场调查 | 第23-28页 |
| 3.5.1 患者满意度调查问卷 | 第23-24页 |
| 3.5.2 医务人员访谈 | 第24-27页 |
| 3.5.3 绩效考核 | 第27-28页 |
| 第4章 输液室工作流程再造方案设计 | 第28-38页 |
| 4.1 再造原则 | 第28页 |
| 4.2 再造对策 | 第28-29页 |
| 4.3 再造理念 | 第29页 |
| 4.4 基础建设 | 第29-32页 |
| 4.4.1 建立医院“一卡通” | 第29-30页 |
| 4.4.2 建立门诊输液配液室 | 第30-32页 |
| 4.4.3 信息系统 | 第32页 |
| 4.5 流程设计 | 第32-35页 |
| 4.5.1 预约输液 | 第33-34页 |
| 4.5.2 药品发放流程再造 | 第34页 |
| 4.5.3 患者交费流程再造 | 第34页 |
| 4.5.4 患者座位安排流程再造 | 第34页 |
| 4.5.5 患者配液流程再造 | 第34页 |
| 4.5.6 输液滴速管理 | 第34页 |
| 4.5.7 患者输液流程 | 第34-35页 |
| 4.5.8 再造绩效考核方式 | 第35页 |
| 4.6 工作岗位职责 | 第35-36页 |
| 4.6.1 主班护士岗位职责 | 第35页 |
| 4.6.2 摆药区护士岗位职责 | 第35-36页 |
| 4.6.3 配液区护士岗位职责 | 第36页 |
| 4.6.4 治疗护士岗位职责 | 第36页 |
| 4.7 培训 | 第36-38页 |
| 第5章 流程再造效果评价 | 第38-44页 |
| 5.1 效益分析 | 第38-39页 |
| 5.1.1 使用效率提高 | 第38页 |
| 5.1.2 等候及输液时间缩短 | 第38页 |
| 5.1.3 保证患者安全 | 第38页 |
| 5.1.4 输液室管理水平提高 | 第38页 |
| 5.1.5 降低了成本 | 第38-39页 |
| 5.1.6 患者、工作人员满意度提高 | 第39页 |
| 5.1.7 医院文化得到提升 | 第39页 |
| 5.2 再造前后各项指标对比讨论 | 第39-42页 |
| 5.2.1 再造前后各环节等候时间的比较 | 第39-40页 |
| 5.2.2 再造前后带走输液的患者与需输液患者的比较 | 第40页 |
| 5.2.3 再造前后年输液人次对比 | 第40-41页 |
| 5.2.4 再造前后患者、医务人员满意度比较 | 第41页 |
| 5.2.5 再造前后“大输液”盘点误差率比较 | 第41页 |
| 5.2.6 再造前后绩效考核指标的比较 | 第41-42页 |
| 5.3 输液室流程再造中的不足及建议 | 第42-44页 |
| 5.3.1 不足 | 第42页 |
| 5.3.2 建议 | 第42-44页 |
| 第6章 结论 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-47页 |