忠诚计划效果的影响因素研究：价值共创的视角
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景及选题依据 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第13-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究思路与框架结构 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.5 创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-30页 |
| 2.1 忠诚计划的研究述评 | 第18-22页 |
| 2.1.1 忠诚计划的定义 | 第18-19页 |
| 2.1.2 忠诚计划的目的 | 第19-20页 |
| 2.1.3 忠诚计划的影响因素 | 第20-22页 |
| 2.2 价值共创的研究述评 | 第22-25页 |
| 2.2.1 价值共创的定义 | 第22-23页 |
| 2.2.2 价值共创的作用 | 第23-24页 |
| 2.2.3 DART模型 | 第24-25页 |
| 2.3 服务体系的研究述评 | 第25-28页 |
| 2.3.1 服务体系的作用 | 第25-26页 |
| 2.3.2 服务体系的定义 | 第26-27页 |
| 2.3.3 服务体系的维度 | 第27-28页 |
| 2.4 现有研究的启示 | 第28-30页 |
| 第三章 研究模型与理论假设 | 第30-39页 |
| 3.1 研究模型的构建 | 第30-31页 |
| 3.2 模型的可操作化 | 第31-34页 |
| 3.2.1 经济价值 | 第31-32页 |
| 3.2.2 情感价值 | 第32页 |
| 3.2.3 社会价值 | 第32-33页 |
| 3.2.4 重复购买和口碑 | 第33页 |
| 3.2.5 顾客关系 | 第33页 |
| 3.2.6 服务体系 | 第33-34页 |
| 3.2.7 DART | 第34页 |
| 3.3 研究理论假设 | 第34-39页 |
| 3.3.1 各类价值对忠诚计划效果的影响 | 第35-36页 |
| 3.3.2 各类价值对服务体系的影响 | 第36页 |
| 3.3.3 服务体系对忠诚计划效果的影响 | 第36-37页 |
| 3.3.4 服务体系的中介作用 | 第37页 |
| 3.3.5 各类价值对DART的影响 | 第37-38页 |
| 3.3.6 DART对忠诚计划效果的影响 | 第38页 |
| 3.3.7 DART的中介作用 | 第38-39页 |
| 第四章 问卷设计与预调查 | 第39-48页 |
| 4.1 调查问卷设计 | 第39-43页 |
| 4.1.1 调查背景与填写说明 | 第39-40页 |
| 4.1.2 人口统计变量题项 | 第40页 |
| 4.1.3 决策测量 | 第40-43页 |
| 4.2 预调查数据分析 | 第43-48页 |
| 4.2.1 调查抽样 | 第43页 |
| 4.2.2 信度分析 | 第43-44页 |
| 4.2.3 效度分析 | 第44-48页 |
| 第五章 模型评价与假设验证 | 第48-76页 |
| 5.1 数据收集和样本特征 | 第48-49页 |
| 5.2 量表可靠性分析 | 第49-50页 |
| 5.3 结构分析 | 第50-58页 |
| 5.3.1 各类价值的结构分析 | 第50-53页 |
| 5.3.2 忠诚计划效果的结构分析 | 第53-54页 |
| 5.3.3 服务体系的结构分析 | 第54-56页 |
| 5.3.4 DART的结构分析 | 第56-58页 |
| 5.4 研究模型的验证 | 第58-71页 |
| 5.4.1 各类价值对忠诚计划效果影响的验证 | 第58-59页 |
| 5.4.2 各类价值对服务体系影响的验证 | 第59-60页 |
| 5.4.3 服务体系对忠诚计划效果影响的验证 | 第60-61页 |
| 5.4.4 服务体系中介效应验证 | 第61-65页 |
| 5.4.5 各类价值对DART影响的验证 | 第65-66页 |
| 5.4.6 DART对忠诚计划效果影响的验证 | 第66-67页 |
| 5.4.7 DART中介效应验证 | 第67-71页 |
| 5.5 研究模型的分析 | 第71-76页 |
| 5.5.1 各类价值对忠诚计划效果影响模型分析 | 第71页 |
| 5.5.2 各类价值对服务体系影响模型分析 | 第71-72页 |
| 5.5.3 服务体系对忠诚计划效果影响模型分析 | 第72页 |
| 5.5.4 服务体系中介模型分析 | 第72-73页 |
| 5.5.5 各类价值对DART影响模型分析 | 第73-74页 |
| 5.5.6 DART对忠诚计划效果影响模型分析 | 第74页 |
| 5.5.7 DART中介模型分析 | 第74-76页 |
| 第六章 调查结果讨论及管理启示 | 第76-84页 |
| 6.1 调查结果讨论 | 第76-79页 |
| 6.1.1 各类价值与忠诚计划效果 | 第76-77页 |
| 6.1.2 各类价值、服务体系与忠诚计划效果 | 第77-78页 |
| 6.1.3 各类价值、DART与忠诚计划效果 | 第78-79页 |
| 6.2 管理启示 | 第79-84页 |
| 6.2.1 价值给予到共创体验价值的转变 | 第79-81页 |
| 6.2.2 计划体系到服务平台的转变 | 第81-82页 |
| 6.2.3 DART模型对忠诚计划管理模式的创新 | 第82-84页 |
| 研究总结和展望 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-92页 |
| 致谢 | 第92-93页 |
| 附录1: 调查问卷 | 第93-96页 |
| 附录2: 论文所需的LISREL程序 | 第96-110页 |
| 附录3: 个人简历、参与项目与发表论文 | 第110页 |
