| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 导论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第9页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.4 研究思路、研究方法及创新点 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.3 创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 平衡计分卡基本原理 | 第13-18页 |
| 2.1 平衡计分卡的起源与发展 | 第13页 |
| 2.2 平衡计分卡的主要内容 | 第13-14页 |
| 2.3 平衡计分卡的优势分析 | 第14-15页 |
| 2.4 平衡计分卡绩效评价体系构建步骤 | 第15-18页 |
| 第3章 A银行案例介绍 | 第18-44页 |
| 3.1 A银行概况 | 第18-21页 |
| 3.1.1 A银行基本情况分析 | 第18页 |
| 3.1.2 A银行组织结构及各业务部门职责 | 第18-21页 |
| 3.2 A银行战略目标分析 | 第21-29页 |
| 3.2.1 A银行面临的经营环境分析 | 第21-27页 |
| 3.2.2 A银行的战略规划与战略重点 | 第27页 |
| 3.2.3 A银行的战略地图 | 第27-29页 |
| 3.3 A银行运用平衡计分卡绩效管理的现状分析 | 第29-44页 |
| 3.3.1 A银行现行平衡计分卡指标设置 | 第29-33页 |
| 3.3.2 A银行运用现行平衡计分卡的绩效考核结果分析 | 第33-43页 |
| 3.3.3 A银行运用现行平衡计分卡绩效考核体系的问题分析 | 第43-44页 |
| 第4章 完善平衡计分卡在A银行的绩效评价指标体系 | 第44-50页 |
| 4.1 调整后A银行考核指标分类及权重 | 第44-45页 |
| 4.1.1 财务维度指标调整 | 第45页 |
| 4.1.2 客户维度指标调整 | 第45页 |
| 4.1.3 内部运营维度指标调整 | 第45页 |
| 4.2 调整后A银行考核指标实施细则 | 第45-50页 |
| 4.2.1 总体原则 | 第45-46页 |
| 4.2.2 财务维度指标实施细则 | 第46-48页 |
| 4.2.3 客户维度指标实施细则 | 第48-49页 |
| 4.2.4 内部运营维度指标实施细则 | 第49-50页 |
| 第5章 结论与建议 | 第50-52页 |
| 5.1 本文结论 | 第50-51页 |
| 5.2 研究展望 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 在学期间发表的科研成果 | 第54-55页 |
| 后记 | 第55页 |