| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 附表索引 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究现状 | 第15-18页 |
| 1.2.1 内部营销的研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.2 工作满意度的研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.3 内部服务质量的研究现状 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 第2章 研究的理论基础 | 第20-29页 |
| 2.1 内部营销理论 | 第20-22页 |
| 2.1.1 内部营销的内涵 | 第20-21页 |
| 2.1.2 内部营销的测量 | 第21-22页 |
| 2.2 工作满意度理论 | 第22-25页 |
| 2.2.1 工作满意度的定义 | 第22-23页 |
| 2.2.2 工作满意度的影响因素 | 第23-24页 |
| 2.2.3 工作满意度的测量 | 第24-25页 |
| 2.3 内部服务质量理论 | 第25-27页 |
| 2.3.1 内部服务质量的内涵 | 第25-26页 |
| 2.3.2 内部服务质量的评价 | 第26-27页 |
| 2.4 内部营销与工作满意度的关系 | 第27页 |
| 2.5 内部营销与内部服务质量的关系 | 第27-28页 |
| 2.6 内部服务质量与工作满意度的关系 | 第28-29页 |
| 第3章 酒店内部营销对员工工作满意度影响的研究设计 | 第29-42页 |
| 3.1 酒店内部营销对员工工作满意度影响的机理分析 | 第29-32页 |
| 3.1.1 内部营销对工作满意度的影响分析 | 第29-30页 |
| 3.1.2 内部营销对内部服务质量的影响分析 | 第30-32页 |
| 3.1.3 内部服务质量对工作满意度的影响分析 | 第32页 |
| 3.2 酒店内部营销对员工工作满意度影响的理论模型构建 | 第32-34页 |
| 3.2.1 理论模型构想 | 第32-33页 |
| 3.2.2 研究假设 | 第33-34页 |
| 3.3 酒店内部营销对员工工作满意度影响的调研设计 | 第34-38页 |
| 3.3.1 变量的概念界定 | 第34页 |
| 3.3.2 变量的测量维度 | 第34-36页 |
| 3.3.3 问卷的设计 | 第36-37页 |
| 3.3.4 问卷的测试与修改 | 第37-38页 |
| 3.4 数据调查与数据分析方法 | 第38-42页 |
| 3.4.1 数据调查 | 第38-39页 |
| 3.4.2 数据分析方法选择 | 第39-42页 |
| 第4章 酒店内部营销对员工工作满意度影响的实证分析 | 第42-69页 |
| 4.1 量表的信度和效度检验 | 第42-49页 |
| 4.1.1 信度检验 | 第42-44页 |
| 4.1.2 效度检验 | 第44-49页 |
| 4.2 量表的描述性统计与相关分析 | 第49-52页 |
| 4.2.1 量表变量的描述性统计分析 | 第49-51页 |
| 4.2.2 量表变量的相关分析 | 第51-52页 |
| 4.3 背景变量的影响分析 | 第52-59页 |
| 4.3.1 独立样本 T 检验 | 第52-53页 |
| 4.3.2 单因素方差分析 | 第53-59页 |
| 4.4 研究假设检验 | 第59-65页 |
| 4.4.1 结构方程模型的设定 | 第60页 |
| 4.4.2 初始结构方程模型的评价 | 第60-61页 |
| 4.4.3 初始结构方程模型的修正 | 第61-63页 |
| 4.4.4 研究模型结论的解释 | 第63-65页 |
| 4.5 管理建议 | 第65-69页 |
| 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 附录 A 攻读硕士学位期间所发表的论文 | 第78-79页 |
| 附录 B 攻读硕士学位期间参加的课题 | 第79-80页 |
| 附录 C 调查问卷 | 第80-81页 |
