| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 导论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容和研究流程 | 第10-11页 |
| 1.3 创新点 | 第11-12页 |
| 2 研究综述 | 第12-23页 |
| 2.1 国外研究现状 | 第12-17页 |
| 2.1.1 情绪劳动的概念 | 第12-13页 |
| 2.1.2 情绪劳动的前因变量 | 第13-14页 |
| 2.1.3 情绪劳动的结果变量 | 第14页 |
| 2.1.4 情绪劳动的维度 | 第14-15页 |
| 2.1.5 情绪劳动和工作满意度的关系研究 | 第15-16页 |
| 2.1.6 情绪表现规则 | 第16-17页 |
| 2.2 国内研究现状 | 第17-18页 |
| 2.2.1 情绪劳动的相关实证研究 | 第17页 |
| 2.2.2 情绪劳动和工作满意度的关系研究 | 第17-18页 |
| 2.3 相关基础理论 | 第18-21页 |
| 2.3.1 资源保存理论 | 第18-19页 |
| 2.3.2 情绪调节理论 | 第19-20页 |
| 2.3.3 认知失调理论 | 第20页 |
| 2.3.4 自我知觉理论 | 第20-21页 |
| 2.4 核心概念界定 | 第21-23页 |
| 2.4.1 情绪劳动 | 第21页 |
| 2.4.2 浅层行为 | 第21-22页 |
| 2.4.3 深层行为 | 第22-23页 |
| 3 研究设计 | 第23-32页 |
| 3.1 研究框架 | 第23页 |
| 3.2 研究假设 | 第23-25页 |
| 3.3 研究方法 | 第25页 |
| 3.4 量表的信效度检验 | 第25-32页 |
| 3.4.1 情绪表现规则量表 | 第25-27页 |
| 3.4.2 情绪劳动量表 | 第27-29页 |
| 3.4.3 工作满意度量表 | 第29-32页 |
| 4 数据统计与实证分析 | 第32-43页 |
| 4.1 样本特征 | 第32页 |
| 4.2 人口统计学因素在各研究变量上的差异分析 | 第32-35页 |
| 4.2.1 各变量在性别上的差异分析 | 第32-33页 |
| 4.2.2 情绪表现规则在年龄上的差异分析 | 第33-34页 |
| 4.2.3 各变量在工作年限上的差别分析 | 第34页 |
| 4.2.4 各研究变量在最高学历上的差异分析 | 第34-35页 |
| 4.3 相关分析与回归分析 | 第35-38页 |
| 4.3.1 情绪表现规则、情绪劳动和工作满意度的相关关系 | 第35-36页 |
| 4.3.2 情绪表现规则和工作满意度的回归分析 | 第36-37页 |
| 4.3.3 情绪劳动和工作满意度的回归分析 | 第37-38页 |
| 4.4 情绪表现规则在银行柜员情绪劳动和工作满意度之间调节作用的分析 | 第38-43页 |
| 4.4.1 表达积极情绪在银行柜员的深层行为和工作满意度之间调节作用的分析 | 第39-40页 |
| 4.4.2 表达积极情绪在银行柜员的浅层行为和工作满意度之间调节作用的分析 | 第40页 |
| 4.4.3 抑制消极情绪在银行柜员的深层行为和工作满意度之间调节作用的分析 | 第40-41页 |
| 4.4.4 抑制消极情绪在银行柜员的浅层行为和工作满意度之间调节作用的分析 | 第41-43页 |
| 5 研究结论与展望 | 第43-50页 |
| 5.1 研究结论 | 第43-46页 |
| 5.1.1 基于人口变量的分析 | 第43页 |
| 5.1.2 情绪表现规则和情绪劳动的关系 | 第43-44页 |
| 5.1.3 情绪表现规则和工作满意度的关系 | 第44-45页 |
| 5.1.4 情绪劳动和工作满意度的关系 | 第45页 |
| 5.1.5 情绪表现规则对银行柜员情绪劳动和工作满意度的调节作用 | 第45-46页 |
| 5.2 管理启示 | 第46-48页 |
| 5.2.1 合理制定情绪表现规则 | 第46-47页 |
| 5.2.2 重视员工的情绪管理 | 第47页 |
| 5.2.3 招聘适合的员工 | 第47-48页 |
| 5.3 未来研究的建议 | 第48-50页 |
| 5.3.1 本研究的不足 | 第48页 |
| 5.3.2 未来研究的建议 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 在学期间发表的学术论文及研究成果 | 第58-59页 |
