| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、绪论 | 第6-8页 |
| （一） 研究背景及意义 | 第6-7页 |
| （二） 研究内容 | 第7页 |
| （三） 研究方法 | 第7-8页 |
| 二、女性人力资源管理相关理论 | 第8-13页 |
| （一） 柔性管理理论 | 第8-9页 |
| （二） 女性员工管理理论 | 第9-13页 |
| 三、建行兰州客服中心女性人力资源现状及问题分析 | 第13-21页 |
| （一） 建行兰州客服中心及发展 | 第13-14页 |
| （二） 建行兰州客服中心女性人力资源管理现状及问题分析 | 第14-19页 |
| （三） 建行兰州客服中心人力资源管理问题的成因分析 | 第19-21页 |
| 四、建行兰州客服中心女性人力资源管理方案及保障措施 | 第21-37页 |
| （一） 建行兰州客服中心女性人力资源管理目标 | 第21-22页 |
| （二） 建行兰州客服中心女性人力资源管理对策 | 第22-33页 |
| （三） 建行兰州客服中心女性人力资源管理的保障措施 | 第33-37页 |
| 五、研究结论及展望 | 第37-39页 |
| （一） 结论 | 第37页 |
| （二） 展望 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 附录A 建行兰州客服中心女性员工调查问卷 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 作者简历 | 第44页 |