| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-16页 |
| 1.3.1 国外文献研究 | 第13页 |
| 1.3.2 国内文献研究 | 第13-16页 |
| 1.4 研究方法和研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.5 研究的创新点和不足之处 | 第17-18页 |
| 1.5.1 研究的创新点 | 第17页 |
| 1.5.2 研究的不足之处 | 第17-18页 |
| 2 WIFI营销对连锁餐饮顾客忠诚度影响因素的理论基础 | 第18-25页 |
| 2.1 WIFI营销 | 第18-21页 |
| 2.1.1 WIFI营销的定义 | 第18页 |
| 2.1.2 WIFI营销发展阶段 | 第18页 |
| 2.1.3 WIFI营销的功能 | 第18-19页 |
| 2.1.4 WIFI营销优缺点 | 第19-20页 |
| 2.1.5 连锁餐饮企业WIFI营销现状 | 第20-21页 |
| 2.2 顾客忠诚度 | 第21-25页 |
| 2.2.1 顾客忠诚度的概念 | 第21-22页 |
| 2.2.2 顾客忠诚度影响因素模型 | 第22-23页 |
| 2.2.3 顾客忠诚度的行为表现 | 第23-25页 |
| 3 问卷设计与调查 | 第25-31页 |
| 3.1 研究变量选取 | 第25页 |
| 3.2 研究假设 | 第25-26页 |
| 3.3 研究模型 | 第26页 |
| 3.4 问卷设计 | 第26-28页 |
| 3.5 问卷预调研 | 第28-30页 |
| 3.5.1 预调研信度分析 | 第28-29页 |
| 3.5.2 预调研效度分析 | 第29-30页 |
| 3.6 问卷数据收集 | 第30-31页 |
| 4 基于WIFI营销对餐饮连锁企业的顾客忠诚度影响因素的实证分析 | 第31-39页 |
| 4.1 描述性统计结果分析 | 第31-32页 |
| 4.2 实证分析 | 第32-37页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第32-33页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第33-36页 |
| 4.2.3 相关性分析 | 第36页 |
| 4.2.4 回归分析 | 第36-37页 |
| 4.3 结论 | 第37-39页 |
| 5 在WIFI营销环境下提升餐饮连锁企业顾客忠诚度的对策和建议 | 第39-41页 |
| 5.1 建设优秀的企业品牌形象,增加顾客的认同感 | 第39页 |
| 5.2 提升顾客的感知价值,提升顾客的忠诚程度 | 第39-40页 |
| 5.3 提高服务质量,增强顾客的满意程度 | 第40页 |
| 5.4 加强企WIFI网站建设,强化顾客的忠诚度管理 | 第40-41页 |
| 6 结论与展望 | 第41-43页 |
| 6.1 结论 | 第41-42页 |
| 6.2 展望 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 附录 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
