| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第12-19页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第12-15页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第15-19页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第19页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第19-21页 |
| 第2章 水晶球教育公司客户关系管理体系现状与问题分析 | 第21-31页 |
| 2.1 公司发展概况 | 第21-22页 |
| 2.1.1 公司简介 | 第21-22页 |
| 2.1.2 公司组织架构 | 第22页 |
| 2.2 水晶球教育公司客户关系管理体系现状分析 | 第22-27页 |
| 2.2.1 客户关系管理系统结构分析 | 第22-23页 |
| 2.2.2 客户关系管理功能结构分析 | 第23-24页 |
| 2.2.3 客户关系管理体系现状问卷调查 | 第24-27页 |
| 2.3 水晶球教育公司客户关系管理体系存在问题与原因分析 | 第27-31页 |
| 2.3.1 水晶球教育公司客户关系管理体系存在的问题 | 第27-29页 |
| 2.3.2 水晶球教育公司客户关系管理体系存在问题的原因分析 | 第29-31页 |
| 第3章 水晶球教育公司客户关系管理体系优化方案设计 | 第31-47页 |
| 3.1 客户关系管理优化方案设计原则与目标 | 第31-34页 |
| 3.1.1 设计原则 | 第31-32页 |
| 3.1.2 设计目标 | 第32页 |
| 3.1.3 战略定位与目标分解 | 第32-34页 |
| 3.2 客户服务体系优化 | 第34-35页 |
| 3.2.1 树立客户关系管理的经营理念 | 第34页 |
| 3.2.2 提升良好的服务 | 第34-35页 |
| 3.2.3 提升客户关系 | 第35页 |
| 3.3 客户分级体系优化 | 第35-39页 |
| 3.3.1 客户分级的原因 | 第35-36页 |
| 3.3.2 客户分级策略 | 第36-38页 |
| 3.3.3 管理分级客户策略 | 第38-39页 |
| 3.4 关系营销体系优化 | 第39-44页 |
| 3.4.1 制定营销因素 | 第39页 |
| 3.4.2 促进营销分析 | 第39-42页 |
| 3.4.3 资源支持策略 | 第42-43页 |
| 3.4.4 产品实施策略 | 第43-44页 |
| 3.5 产品应用体系优化 | 第44-47页 |
| 3.5.1 客户管理系统模块优化 | 第45页 |
| 3.5.2 客户信息数据库优化 | 第45页 |
| 3.5.3 创建客户识别系统 | 第45-47页 |
| 第4章 水晶球教育公司客户关系管理体系优化的实施 | 第47-54页 |
| 4.1 实施内容 | 第47-48页 |
| 4.1.1 成立客户关系管理实施领导小组 | 第47页 |
| 4.1.2 客户关系管理分析与宣传 | 第47页 |
| 4.1.3 人才引进与培训 | 第47页 |
| 4.1.4 实施评价指标 | 第47-48页 |
| 4.1.5 客户关系管理试点与总结反馈 | 第48页 |
| 4.2 实施的保障措施 | 第48-51页 |
| 4.2.1 组织保障 | 第48-49页 |
| 4.2.2 制度保障 | 第49页 |
| 4.2.3 人才保障 | 第49-50页 |
| 4.2.4 技术保障 | 第50页 |
| 4.2.5 培育以客户为中心的企业文化 | 第50-51页 |
| 4.3 实施效果预测 | 第51-54页 |
| 4.3.1 客户关系管理体系实施效果评价指标 | 第51-53页 |
| 4.3.2 客户关系管理体系实施效果的评价 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
