开滦集团T服务中心绩效考核体系设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容和技术路线 | 第10-13页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第13-19页 |
| ·绩效考核的相关理论 | 第13-15页 |
| ·绩效的概念 | 第13页 |
| ·绩效考核的概念 | 第13页 |
| ·绩效管理的概念 | 第13-14页 |
| ·绩效、绩效考核与管理的关系 | 第14页 |
| ·绩效考核体系的设计理论 | 第14-15页 |
| ·绩效考核的模式或方法 | 第15-17页 |
| ·目标管理法（MBO） | 第15-16页 |
| ·360度绩效考核法 | 第16页 |
| ·平衡计分卡(BSC) | 第16-17页 |
| ·关键绩效指标（KPI） | 第17页 |
| ·关键绩效指标（KPI）的理论概述 | 第17-18页 |
| ·关键绩效指标的来源 | 第17-18页 |
| ·关键绩效指标的特点 | 第18页 |
| ·关键绩效指标的价值 | 第18页 |
| ·本章小结 | 第18-19页 |
| 第三章 T服务中心绩效考核现状和问题分析 | 第19-32页 |
| ·基本情况 | 第19-21页 |
| ·企业简介 | 第19页 |
| ·机构设置 | 第19-20页 |
| ·人员状况 | 第20-21页 |
| ·绩效考核的基本现状 | 第21-27页 |
| ·绩效考核的问题分析 | 第27-30页 |
| ·绩效考核现状调查 | 第27-28页 |
| ·绩效考核调查结果 | 第28-29页 |
| ·绩效考核问题分析 | 第29-30页 |
| ·建立绩效考核体系的条件分析 | 第30-32页 |
| ·战略与经营目标 | 第30页 |
| ·文化氛围 | 第30-31页 |
| ·软件环境 | 第31-32页 |
| 第四章 T服务中心绩效考核体系设计 | 第32-49页 |
| ·绩效考核体系设计的总体要求 | 第32-35页 |
| ·明确设计的必要性 | 第32页 |
| ·把握设计原则和思路 | 第32-33页 |
| ·完善设计准备 | 第33-35页 |
| ·绩效考核体系设计的基本方法 | 第35-36页 |
| ·确定战略与经营目标 | 第35-36页 |
| ·构建考核指标体系、明确考核权重 | 第36页 |
| ·设计考核指标量表 | 第36页 |
| ·确定绩效考核体系的基本框架 | 第36-47页 |
| ·基于KPI的设计前提 | 第37-38页 |
| ·企业层关键绩效考核指标 | 第38-41页 |
| ·单位层关键绩效考核指标 | 第41-44页 |
| ·员工层关键绩效考核指标 | 第44-47页 |
| ·实施绩效考核的评分标准及结果应用 | 第47-49页 |
| ·考核的评分标准 | 第47页 |
| ·考核的结果应用 | 第47-49页 |
| 第五章 T服务中心实施绩效考核体系的保障措施 | 第49-59页 |
| ·设置绩效考核管理机构 | 第49-50页 |
| ·管理职责及指标审定 | 第50页 |
| ·管理方式 | 第50页 |
| ·建立绩效动态管控措施 | 第50-52页 |
| ·反馈与沟通 | 第50-51页 |
| ·分析与改进 | 第51-52页 |
| ·绩效考核与激励晋升管理相配套 | 第52-54页 |
| ·实施内部竞聘机制 | 第53页 |
| ·推行内部轮岗制度 | 第53页 |
| ·建立差别激励机制 | 第53-54页 |
| ·绩效考核与员工培训管理相结合 | 第54-59页 |
| ·组织需求分析 | 第54-55页 |
| ·明确培训目标 | 第55页 |
| ·培训效果检验 | 第55-59页 |
| 第六章 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·本文设计的主要内容和指导作用 | 第59-60页 |
| ·本文设计的不足之处 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
