| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第11-13页 |
| ·选题背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-17页 |
| ·国外关于客户细分的研究及现状分析 | 第13-15页 |
| ·国内客户细分的研究现状 | 第15-17页 |
| ·本文的总体思路、主要内容和创新点 | 第17-19页 |
| ·总体思路 | 第17-18页 |
| ·主要内容 | 第18-19页 |
| ·创新点 | 第19页 |
| 本章小结 | 第19-20页 |
| 第二章 客户生命周期价值和客户细分相关理论 | 第20-27页 |
| ·客户生命周期价值理论 | 第20-24页 |
| ·客户生命周期 | 第20-22页 |
| ·客户生命周期价值的定义 | 第22页 |
| ·客户生命周期价值计算模型 | 第22-24页 |
| ·客户细分理论 | 第24-26页 |
| ·客户细分的概念 | 第24页 |
| ·客户细分的理论依据 | 第24-25页 |
| ·客户细分的原则 | 第25-26页 |
| 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 移动通信企业客户生命周期价值模型的建立 | 第27-37页 |
| ·移动通信企业客户生命周期价值的涵义 | 第27页 |
| ·移动通信企业客户生命周期价值模型的构建 | 第27-28页 |
| ·问题分析 | 第27-28页 |
| ·模型建立 | 第28页 |
| ·移动通信企业客户生命周期价值模型各参数的确定 | 第28-35页 |
| ·客户当前价值的计算 | 第28-29页 |
| ·客户潜在价值的预测 | 第29-31页 |
| ·客户口碑价值的评价 | 第31-35页 |
| 本章小结 | 第35-37页 |
| 第四章 基于客户生命周期价值的移动通信企业客户细分模型的构建 | 第37-42页 |
| ·移动通信企业客户细分现状及其不足 | 第37-38页 |
| ·改进后的移动通信企业客户细分模型 | 第38-39页 |
| ·客户细分维度 | 第38页 |
| ·细分客户群特点 | 第38-39页 |
| ·基于新细分模型的资源配置策略 | 第39-41页 |
| ·客户生命周期价值与资源配置 | 第39-40页 |
| ·针对细分客户群的资源配置策略 | 第40-41页 |
| 本章小结 | 第41-42页 |
| 第五章 实证研究——以中国移动福建分公司为例 | 第42-58页 |
| ·某市移动通信企业背景介绍 | 第42-43页 |
| ·客户生命周期价值的计算 | 第43-55页 |
| ·数据描述 | 第43页 |
| ·客户当前价值计算 | 第43-50页 |
| ·客户潜在价值计算 | 第50-52页 |
| ·客户口碑价值计算 | 第52-55页 |
| ·客户细分 | 第55-57页 |
| 本章小结 | 第57-58页 |
| 第六章 总结与展望 | 第58-60页 |
| ·本文总结 | 第58-59页 |
| ·本文后续研究与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 在读期间已发表和录用的论文 | 第65页 |