| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第9-11页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外学者理论研究成果 | 第11-13页 |
| ·国内学者理论研究成果 | 第13-14页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·论文的研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究框架与主要内容 | 第15-17页 |
| 第2章 研究的理论基础 | 第17-26页 |
| ·培训效果评估内涵 | 第17-19页 |
| ·培训效果评估定义 | 第17-18页 |
| ·培训效果评估特征 | 第18-19页 |
| ·培训效果评估的意义 | 第19页 |
| ·培训评估模型的比较分析 | 第19-24页 |
| ·两种基础培训效果评估模型 | 第20-21页 |
| ·对 Kirkpartrick 评估模型的拓展研究 | 第21-23页 |
| ·对 CIPP 评估模型的拓展研究 | 第23-24页 |
| ·平衡计分卡基本原理 | 第24-26页 |
| 第3章 SZA 公司培训管理现状分析 | 第26-36页 |
| ·SZA 公司简介 | 第26-27页 |
| ·SZA 公司基本情况 | 第26页 |
| ·人力资源现状 | 第26-27页 |
| ·SZA 公司员工培训管理现状 | 第27-31页 |
| ·培训需求分析现状 | 第27-29页 |
| ·培训课程设计方面 | 第29-30页 |
| ·培训师资方面 | 第30页 |
| ·培训效果评估方面 | 第30-31页 |
| ·SZA 公司员工培训效果评估存在的问题 | 第31-33页 |
| ·缺乏详细的评估标准 | 第31页 |
| ·培训评估方法比较单一 | 第31-32页 |
| ·尚未形成科学的培训评估流程体系 | 第32页 |
| ·未建立培训评估与培训改善之间的良性机制 | 第32-33页 |
| ·SZA 公司员工培训效果评估存在问题原因分析 | 第33-34页 |
| ·人力资源管理者对培训工作本身不重视 | 第33页 |
| ·在培训评估认识上存在误区 | 第33页 |
| ·培训相关的专业人才开发滞后 | 第33-34页 |
| ·构建基于 BSC 理论的培训评估模型必要性 | 第34-36页 |
| ·满足培训管理战略导向的需要 | 第34-35页 |
| ·满足提升培训管理重要性的需要 | 第35-36页 |
| 第4章 SZA 公司基于 BSC 理论的培训评估模型设计 | 第36-45页 |
| ·基于 BSC 理论的培训评估模型的构建 | 第36-39页 |
| ·构建思路 | 第36页 |
| ·构建流程 | 第36-37页 |
| ·评估模型维度设计 | 第37-39页 |
| ·基于 BSC 理论的培训评估模型维度分解 | 第39-42页 |
| ·即刻反应维度 | 第39页 |
| ·理论知识维度 | 第39-40页 |
| ·操作能力维度 | 第40页 |
| ·业务流程维度 | 第40页 |
| ·财务维度 | 第40-42页 |
| ·基于 BSC 理论的培训评估指标权重的确定 | 第42-45页 |
| 第5章 SZA 公司基于 BSC 理论的培训评估模型应用 | 第45-53页 |
| ·培训项目背景介绍 | 第45-46页 |
| ·培训目的 | 第45页 |
| ·课程设计 | 第45页 |
| ·参训人员情况 | 第45-46页 |
| ·培训效果评估流程 | 第46-47页 |
| ·评估维度数据采集 | 第47-52页 |
| ·即刻反应维度 | 第47-50页 |
| ·理论知识维度 | 第50页 |
| ·操作技能维度 | 第50页 |
| ·业务流程维度 | 第50-51页 |
| ·财务维度 | 第51-52页 |
| ·评估结果计算 | 第52-53页 |
| 研究结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第57-58页 |
| 附录一：即刻反应调研问卷 | 第58-60页 |
| 附录二：SZA 公司员工培训即刻反应综合调查表 | 第60-61页 |
| 附录三：SZA 公司网络营销产品调查表 | 第61页 |
