信任、关系承诺与正面口碑行为的关系研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·实践意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容与方法 | 第12-15页 |
| 第二章 文献回顾 | 第15-25页 |
| ·顾客信任 | 第15-17页 |
| ·顾客信任的定义与内涵 | 第15页 |
| ·顾客信任的类型 | 第15-16页 |
| ·顾客信任的功能与作用 | 第16-17页 |
| ·关系承诺 | 第17-20页 |
| ·关系承诺的定义与内涵 | 第17-19页 |
| ·关系承诺的维度 | 第19-20页 |
| ·关系承诺的功能与作用 | 第20页 |
| ·口碑 | 第20-21页 |
| ·口碑的内涵与特点 | 第20-21页 |
| ·口碑的作用 | 第21页 |
| ·信任、关系承诺、口碑的关系研究评述 | 第21-24页 |
| ·信任与关系承诺关系研究评述 | 第21-23页 |
| ·关系承诺与口碑关系研究评述 | 第23页 |
| ·研究机会 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 实证研究设计 | 第25-32页 |
| ·研究模型与假设 | 第25-27页 |
| ·假设的提出 | 第25-27页 |
| ·模型的构建 | 第27页 |
| ·变量的操作性界定与测量 | 第27-29页 |
| ·信任的界定与测量 | 第27-28页 |
| ·关系承诺的界定与测量 | 第28页 |
| ·正面口碑行为的界定与测量 | 第28-29页 |
| ·问卷设计和发放 | 第29-31页 |
| ·问卷设计 | 第29页 |
| ·预调研 | 第29-31页 |
| ·问卷发放和回收 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 数据分析与模型检验 | 第32-43页 |
| ·描述性统计分析 | 第32-33页 |
| ·样本基本情况 | 第32-33页 |
| ·变量的基本情况 | 第33页 |
| ·信度效度分析 | 第33-37页 |
| ·信度分析 | 第33-34页 |
| ·效度分析 | 第34-37页 |
| ·结构方程模型分析与修正 | 第37-42页 |
| ·模型检验 | 第37-40页 |
| ·假设检验 | 第40-41页 |
| ·独立样本 t 检验 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 研究结论与建议 | 第43-47页 |
| 参考文献 | 第47-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附件 | 第57页 |
