B2C网络商店印象对顾客满意及交叉购买的关系研究
| 图表目录 | 第1-8页 |
| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 1 引言 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·政策环境 | 第10页 |
| ·经济环境 | 第10页 |
| ·企业实践 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究思路和方法 | 第11-14页 |
| ·研究思路 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-21页 |
| ·网络商店印象方面研究综述 | 第14-18页 |
| ·商店印象的定义及发展 | 第14页 |
| ·商店印象的维度 | 第14-16页 |
| ·网络商店印象维度 | 第16-18页 |
| ·小结 | 第18页 |
| ·交叉购买及其驱动因素 | 第18-21页 |
| ·顾客满意 | 第18-19页 |
| ·交叉购买的定义 | 第19页 |
| ·交叉购买的驱动因素 | 第19-20页 |
| ·小结 | 第20-21页 |
| 3 概念模型的构建 | 第21-24页 |
| ·理论基础 | 第21页 |
| ·理论模型 | 第21-24页 |
| ·“S-O-R"模型 | 第21-22页 |
| ·质量-满意模型 | 第22-23页 |
| ·理论模型框架 | 第23-24页 |
| 4 B2C网络商店印象测量量表的开发 | 第24-36页 |
| ·测量题项的理论来源 | 第25-26页 |
| ·对B2C网络商店印象各维度内涵的描述 | 第26-28页 |
| ·商品维度 | 第26-27页 |
| ·安全维度 | 第27页 |
| ·服务维度 | 第27页 |
| ·用户界面维度 | 第27-28页 |
| ·信息质量维度 | 第28页 |
| ·网络商店印象测量量表的形成 | 第28-29页 |
| ·网络商店印象测量量表的检验 | 第29-36页 |
| ·预测试 | 第29-30页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第30-32页 |
| ·量表的检验 | 第32-36页 |
| 5 研究设计 | 第36-45页 |
| ·理论模型的修正 | 第36页 |
| ·研究假设 | 第36-39页 |
| ·商品印象方面 | 第36-37页 |
| ·服务与支持印象方面 | 第37-38页 |
| ·网站质量印象方面 | 第38页 |
| ·顾客满意和交叉购买意愿方面 | 第38-39页 |
| ·变量的定义和测量 | 第39-40页 |
| ·顾客满意(CS)指标的确定 | 第39-40页 |
| ·交叉购买意愿(CB)指标的确定 | 第40页 |
| ·测量量表预测试 | 第40-42页 |
| ·信度分析 | 第40-41页 |
| ·效度分析 | 第41-42页 |
| ·正式调查问卷的确定 | 第42页 |
| ·数据分析 | 第42-45页 |
| ·数据基本情况分析 | 第42-43页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第43-45页 |
| 6 模型的检验 | 第45-50页 |
| ·假设检验 | 第45-47页 |
| ·对假设检验的讨论 | 第47-50页 |
| 7 结论与展望 | 第50-56页 |
| ·主要结论和创新点 | 第50-52页 |
| ·主要结论 | 第50-51页 |
| ·创新点 | 第51-52页 |
| ·理论意义与实践意义 | 第52-54页 |
| ·理论意义 | 第52-53页 |
| ·实践意义 | 第53-54页 |
| ·研究的局限与展望 | 第54-56页 |
| ·局限性 | 第54页 |
| ·研究展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-64页 |
| 附录：调查问卷 | 第64-67页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
