| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 致谢 | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| ·研究的背景 | 第12-13页 |
| ·研究的目的和意义 | 第13页 |
| ·研究的内容 | 第13-14页 |
| ·研究的方法及思路 | 第14-15页 |
| 第二章 理论研究综述 | 第15-29页 |
| ·组织变革理论综述 | 第15-20页 |
| ·组织变革的概念和内涵 | 第15-16页 |
| ·组织变革的动力与阻力因素 | 第16页 |
| ·组织变革的类型 | 第16-17页 |
| ·组织变革内容和模型 | 第17-19页 |
| ·组织变革的发展方向 | 第19-20页 |
| ·人力资源管理理论 | 第20-29页 |
| ·人力资源管理概念和内容 | 第20-21页 |
| ·人力资源管理相关理论 | 第21-25页 |
| ·战略人力资源管理理论 | 第25-26页 |
| ·团队建设理论 | 第26-29页 |
| 第三章 上海蜂星客户服务事业部现状分析 | 第29-32页 |
| ·上海蜂星客户服务事业部简介 | 第29页 |
| ·上海蜂星客户服务事业部变革背景及必要性分析 | 第29-31页 |
| ·上海蜂星客户服务事业部经营现状 | 第29-30页 |
| ·上海蜂星客户服务事业部经营中存在主要问题及变革必要性 | 第30-31页 |
| ·上海蜂星客户服务事业部人力资源管理现状及存在问题 | 第31-32页 |
| ·上海蜂星客户服务事业部人力资源管理现状 | 第31页 |
| ·上海蜂星客户服务事业部人力资源管理存在问题 | 第31-32页 |
| 第四章 上海蜂星客户服务事业部变革中的人力资源管理策略 | 第32-53页 |
| ·总体思路描述 | 第32页 |
| ·变革中的人力资源管理策略 | 第32-53页 |
| ·组建有决策权的核心变革团队 | 第32-36页 |
| ·人力资源配置的重新设计策略 | 第36-45页 |
| ·制定有激励力的薪酬和奖励体系 | 第45-49页 |
| ·积极推进企业文化变革和建设 | 第49-53页 |
| 第五章 人力资源管理策略实施的保证措施及应注意的问题 | 第53-57页 |
| ·人力资源管理策略实施的保证措施 | 第53页 |
| ·公司最高管理者的坚定支持 | 第53页 |
| ·保持有效的沟通 | 第53页 |
| ·人力资源策略实施应注意的问题 | 第53-57页 |
| ·客观评估变革效果 | 第53-54页 |
| ·变革中不能忽视员工的抱怨 | 第54-55页 |
| ·做好离职员工的后续工作 | 第55页 |
| ·慎重裁员 | 第55-56页 |
| ·及时做好人力资源管理策略的调整 | 第56-57页 |
| 结束语 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
