| Abstract | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-8页 |
| Chapter One Introduction | 第8-10页 |
| Chapter Two Literature Review | 第10-17页 |
| ·An overview of Speech Act Theory | 第10-11页 |
| ·Complaint as a speech act | 第11-13页 |
| ·Defining complaint | 第11-12页 |
| ·Strategies of Complaining | 第12-13页 |
| ·Components of complaint | 第13页 |
| ·Previous studies on complaining | 第13-17页 |
| Chapter Three Theoretical Framework | 第17-21页 |
| ·Notions of Face | 第17-18页 |
| ·Notions of FTA | 第18页 |
| ·Politeness Strategies | 第18-20页 |
| ·Complaint and Politeness | 第20-21页 |
| Chapter Four Methodology | 第21-23页 |
| ·Data collection | 第21页 |
| ·Data Analysis | 第21-22页 |
| ·Procedure | 第22-23页 |
| Chapter Five Politeness Strategies in Complaints | 第23-45页 |
| ·Negative Politeness Strategies | 第23-33页 |
| ·Be conventionally indirect | 第23-26页 |
| ·Use Hedges | 第26-27页 |
| ·Minimize the imposition | 第27-28页 |
| ·Apologize | 第28-29页 |
| ·Impersonalize | 第29-31页 |
| ·Give deference | 第31页 |
| ·State FTA as a general rule | 第31-33页 |
| ·Positive Politeness Strategies | 第33-36页 |
| ·Attend to H | 第33-34页 |
| ·Assert common ground | 第34-35页 |
| ·Give gifts | 第35-36页 |
| ·Bald-on-record Strategies | 第36-41页 |
| ·Sentence final-particle as politeness marker | 第37-39页 |
| ·Supportive turns as politeness marker | 第39-41页 |
| ·The Occurrences of Politeness Strategies in Complaints | 第41-45页 |
| ·The frequency of politeness strategies and linguistic means | 第41-43页 |
| ·Discussion | 第43-44页 |
| ·Summary | 第44-45页 |
| Chapter Six Conclusion | 第45-46页 |
| Bibliography | 第46-49页 |
| Appendix | 第49-50页 |
| Acknowledgements | 第50页 |
