| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-14页 |
| ·论文框架 | 第14-15页 |
| 第二章 客户价值、销售预测、客户关系管理的相关理论综述 | 第15-30页 |
| ·客户价值相关概念 | 第15-18页 |
| ·价值 | 第15-16页 |
| ·客户价值 | 第16-18页 |
| ·市场销售预测相关概念 | 第18-24页 |
| ·预测的基本概念 | 第18-19页 |
| ·市场预测方法 | 第19-20页 |
| ·市场预测的原理 | 第20-22页 |
| ·市场预测的基本要素 | 第22页 |
| ·市场预测的基本步骤 | 第22-24页 |
| ·市场预测的内容 | 第24页 |
| ·客户关系管理（CRM）概述 | 第24-26页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第24-25页 |
| ·客户关系管理的发展 | 第25-26页 |
| ·客户价值及市场销售预测的国内外研究现状 | 第26-30页 |
| ·国外研究现状 | 第26-28页 |
| ·国内研究现状 | 第28-30页 |
| 第三章 NETON 公司简介及环境分析 | 第30-45页 |
| ·NETON 公司简介 | 第30-32页 |
| ·NETON 公司环境分析 | 第32-39页 |
| ·宏观环境分析 | 第32-35页 |
| ·NETON 公司所处的光通讯行业国际大环境 | 第32-34页 |
| ·NETON 公司所处的光通讯行业国内环境 | 第34-35页 |
| ·竞争环境分析 | 第35-36页 |
| ·光通讯市场竞争环境现状与分析 | 第35页 |
| ·光通讯市场主要竞争对手的现状与分析 | 第35-36页 |
| ·内部环境分析 | 第36-39页 |
| ·NETON 公司创建销售系统模型的必要性 | 第39-45页 |
| ·市场分析——我们的客户对象 | 第39-41页 |
| ·市场分析——我们的竞争对手 | 第41页 |
| ·市场分析——我们的定价策略 | 第41-42页 |
| ·市场分析——我们的宣传策略 | 第42-45页 |
| 第四章 NETON 公司客户价值分析及销售系统模型 | 第45-64页 |
| ·NETON 公司模型的构建 | 第45-46页 |
| ·销售系统模型（PSE 模型）概念 | 第45页 |
| ·客户管理 | 第45-46页 |
| ·销售管理 | 第46页 |
| ·PSE 模型介绍 | 第46-53页 |
| ·PSE 要解决的问题 | 第47页 |
| ·七个阶段的划分 | 第47-48页 |
| ·PSE 的定义 | 第48-49页 |
| ·七个阶段的说明 | 第49-53页 |
| ·客户价值及销售系统模型规律总结 | 第53-57页 |
| ·对客户购买行为的总结 | 第53-54页 |
| ·商业客户的购买规律 | 第54-55页 |
| ·对销售价值的计算与总结 | 第55-56页 |
| ·销售的循环过程 | 第56-57页 |
| ·销售管理功能模块介绍 | 第57-64页 |
| ·机会创建 | 第57-58页 |
| ·特价申请 | 第58-59页 |
| ·ERP 订单管理 | 第59-60页 |
| ·机会及特价信息查询 | 第60-61页 |
| ·线索台账及利润统计 | 第61-62页 |
| ·重复线索判定 | 第62页 |
| ·技术支持 | 第62-63页 |
| ·亲情服务 | 第63-64页 |
| 第五章 PSE 模型实际试运用及管理 | 第64-74页 |
| ·PSE 模型适用的范围 | 第64-65页 |
| ·PSE 模型试运用后的数据分析 | 第65-68页 |
| ·PSE 模型上线前与上线后客户数量的变化 | 第65页 |
| ·PSE 模型试运用后客户数及回款数的变化 | 第65-66页 |
| ·PSE 模型试运用后企业盈利的变化 | 第66-67页 |
| ·PSE 模型分析的客户价值对公司和员工的部分真实反映 | 第67-68页 |
| ·PSE 模型帮助提升销售预测精度 | 第68-71页 |
| ·改进业务人员销售习惯 | 第68-70页 |
| ·提升销售预测精度 | 第70-71页 |
| ·PSE 帮助规范销售管理 | 第71-72页 |
| ·PSE 帮助完善风险管理 | 第72-74页 |
| ·售前风险管理 | 第72页 |
| ·售中风险管理 | 第72-73页 |
| ·售后风险管理 | 第73-74页 |
| 第六章 结束语 | 第74-76页 |
| ·论文主要结论 | 第74-75页 |
| ·论文的不足之处 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 附件 | 第79-81页 |
