| 第一章 关系营销理论发展状况及其在现代饭店业中的应用 | 第1-12页 |
| 第一节 关系营销理论发展概况 | 第6-7页 |
| 第二节 现代饭店业实施关系营销的必要性 | 第7-12页 |
| 第二章 金叶饭店现行营销策略存在的问题 | 第12-19页 |
| 第一节 金叶饭店的经营现状 | 第12-13页 |
| 第二节 金叶饭店现行营销策略存在的主要问题 | 第13-16页 |
| 第三节 金叶饭店现存问题的原因剖析 | 第16-19页 |
| 第三章 金叶饭店关系营销模型的建立 | 第19-37页 |
| 第一节 金叶饭店开展关系营销的紧迫性 | 第19-25页 |
| 第二节 金叶饭店开展内部关系营销的模型 | 第25-31页 |
| 第三节 金叶饭店开展外部关系营销的模型 | 第31-37页 |
| 第四章 金叶饭店开展关系营销的对策 | 第37-53页 |
| 第一节 内部引导策略 | 第37-39页 |
| 第二节 内部激励策略 | 第39-41页 |
| 第三节 关系营销框架下的二元定位策略 | 第41-42页 |
| 第四节 产品创新策略 | 第42-50页 |
| 第五节 多元定价策略 | 第50-51页 |
| 第六节 促销策略 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 论文摘要 | 第55-58页 |
| ABSTRACT | 第58-62页 |