| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| 1．1 引言 | 第10页 |
| 1．2 课题的提出、来源及研究内容 | 第10-12页 |
| 1．2．1 课题的提出 | 第10-11页 |
| 1．2．2 课题的来源 | 第11-12页 |
| 1．2．3 本文的主要研究内容 | 第12页 |
| 1．3 本章小结 | 第12-13页 |
| 2 基于业务过程自动化的企业信息技术 | 第13-26页 |
| 2．1 信息技术的快速发展及展望 | 第13-15页 |
| 2．1．1 信息技术的起源及发展 | 第13页 |
| 2．1．2 信息技术的展望 | 第13-14页 |
| 2．1．3 伴随信息革命的企业演进 | 第14-15页 |
| 2．2 信息技术在国内企业的应用现状 | 第15-16页 |
| 2．2．1 信息技术促使经济全球化 | 第15页 |
| 2．2．2 信息技术在国内企业的应用 | 第15-16页 |
| 2．2．3 国内企业面临的问题 | 第16页 |
| 2．3 信息技术、信息与人 | 第16-17页 |
| 2．4 基于业务过程的企业信息化——信息的线性堆累 | 第17-23页 |
| 2．4．1 面向业务的MRP、ERP系统 | 第17-19页 |
| 2．4．2 离散的业务处理 | 第19-21页 |
| 2．4．3 业务过程与信息积累——信息涌塞 | 第21-23页 |
| 2．5 业务过程自动化与企业流程重组 | 第23-24页 |
| 2．6 业务信息对决策需求的推动——负面的和被动的 | 第24-25页 |
| 2．6．1 早期企业的决策过程 | 第24页 |
| 2．6．2 在信息化进程中的决策过程 | 第24-25页 |
| 2．7 本章小结 | 第25-26页 |
| 3 面向企业决策的信息决策论 | 第26-46页 |
| 3．1 信息决策论 | 第26-31页 |
| 3．1．1 信息功能 | 第26页 |
| 3．1．2 信息对企业决策的扰动影响 | 第26-28页 |
| 3．1．3 信息悖论和信息孤岛 | 第28-31页 |
| 3．2 决策论（TOD）与约束论（TOC）的互动 | 第31-32页 |
| 3．2．1 约束论概述 | 第31-32页 |
| 3．2．2 约束论与决策论的互动 | 第32页 |
| 3．3 决策支持系统（DSS | 第32-37页 |
| 3．3．1 早期决策支持系统 | 第32-34页 |
| 3．3．2 点式发展向面式发展的转变 | 第34-35页 |
| 3．3．3 由面到体、由单一化向智能化转移的未来趋势 | 第35-37页 |
| 3．4 决策对业务需求的拉动------正面的和主动的 | 第37-38页 |
| 3．5 企业信息化演进——业务过程到决策过程 | 第38-39页 |
| 3．6 电子商务对决策支持系统的冲击 | 第39-42页 |
| 3．6．1 电子商务下DSS新变化 | 第39-40页 |
| 3．6．2 阻碍DSS使用的因素 | 第40-41页 |
| 3．6．3 电子商务对DSS的冲击 | 第41-42页 |
| 3．7 基于约束的在线决策模型（OLDM）的提出 | 第42-45页 |
| 3．7．1 由决策需求引发的业务流程和商业流程的转型 | 第42页 |
| 3．7．2 基于约束的在线决策模型（OLDM | 第42-45页 |
| 3．8 本章小节 | 第45-46页 |
| 4 全面面向企业决策的信息管理模型 | 第46-56页 |
| 4．1 面向业务和面向决策的信息整合 | 第46-48页 |
| 4．1．1 整合需求 | 第46-47页 |
| 4．1．2 提升决策需求 | 第47-48页 |
| 4．2 企业决策模式结构和功能模型 | 第48-51页 |
| 4．2．1 随机性失真问题 | 第48-49页 |
| 4．2．2 企业决策模式结构 | 第49-51页 |
| 4．2．3 功能模型 | 第51页 |
| 4．3 信息建模 | 第51-55页 |
| 4．3．1 信息视图建模方法 | 第51-53页 |
| 4．3．2 资源视图建模方法 | 第53-55页 |
| 4．4 本章小节 | 第55-56页 |
| 5 长安客户追踪系统在决策支持中的应用 | 第56-65页 |
| 5．1 需求分析 | 第56页 |
| 5．2 总体设计与详细设计 | 第56-61页 |
| 5．2．1 开发方法和流程设计 | 第56-59页 |
| 5．2．2 系统规划 | 第59-60页 |
| 5．2．3 平台搭建 | 第60-61页 |
| 5．3 系统体系结构及主要功能 | 第61-64页 |
| 5．3．1 系统体系结构 | 第61页 |
| 5．3．2 系统功能模块介绍 | 第61-64页 |
| 5．4 本章小节 | 第64-65页 |
| 6 结论 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
