客户价值主张及其应用研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12-14页 |
| ·研究框架与内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·主要创新点 | 第15页 |
| 2 相关理论基础 | 第15-29页 |
| ·市场营销理念 | 第15-17页 |
| ·客户关系管理 | 第17-21页 |
| ·顾客满意理论 | 第21-24页 |
| ·企业竞争战略 | 第24-29页 |
| 3 客户价值主张的内涵与分类 | 第29-33页 |
| ·客户价值主张的内涵 | 第29-31页 |
| ·客户价值的内涵 | 第29-30页 |
| ·客户价值主张的内涵 | 第30-31页 |
| ·客户价值主张的类型 | 第31-33页 |
| ·从产品角度分类 | 第31-32页 |
| ·从战略角度分类 | 第32-33页 |
| 4 客户价值主张对企业发展的重要影响 | 第33-42页 |
| ·客户价值主张对企业商业模式的重要影响 | 第33-38页 |
| ·商业模式的涵义与特征 | 第33-36页 |
| ·商业模式的组成要素 | 第36-37页 |
| ·商业模式与价值主张的关系 | 第37页 |
| ·客户价值主张对企业商业模式的重要影响 | 第37-38页 |
| ·客户价值主张对客户价值的重要影响 | 第38-39页 |
| ·客户价值的特征 | 第38页 |
| ·客户价值主张与客户价值的关系 | 第38-39页 |
| ·客户价值主张对客户价值的重要影响 | 第39页 |
| ·客户价值主张对企业战略的重要影响 | 第39-42页 |
| ·企业战略选择的依据 | 第39页 |
| ·价值主张和企业战略的关系 | 第39-41页 |
| ·客户价值主张决定企业战略的类型 | 第41-42页 |
| 5 差异化客户价值主张的设计与实践 | 第42-48页 |
| ·差异化客户价值主张的基本特征 | 第42页 |
| ·差异化客户价值主张的构成要素 | 第42-43页 |
| ·差异化客户价值主张的设计要求 | 第43页 |
| ·差异化客户价值主张的设计步骤 | 第43-45页 |
| ·差异化客户价值主张的企业实践 | 第45-48页 |
| 6 客户价值主张的运行机制 | 第48-50页 |
| ·客户价值主张的理念提炼机制 | 第48页 |
| ·客户价值主张的绩效管理机制 | 第48-49页 |
| ·客户价值主张的资源分配机制 | 第49页 |
| ·客户价值主张的内部运营机制 | 第49-50页 |
| ·客户价值主张的监测反馈机制 | 第50页 |
| 7 案例分析 | 第50-56页 |
| ·总成本最低的价值主张案例分析 | 第51-52页 |
| ·产品领先的价值主张案例分析 | 第52-54页 |
| ·全面客户解决方案的价值主张案例分析 | 第54-55页 |
| ·强调系统锁定的价值主张案例分析 | 第55-56页 |
| 8 结论与展望 | 第56-58页 |
| ·结论 | 第56-57页 |
| ·展望 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第61页 |
