| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 引言 | 第10-14页 |
| ·选题背景和意义 | 第10-11页 |
| ·国内外相关研究 | 第11-12页 |
| ·主要研究内容 | 第12-14页 |
| 2 企业网络公关概述 | 第14-31页 |
| ·企业网络公关的定义 | 第14页 |
| ·企业网络公关的对象 | 第14-15页 |
| ·企业网络公关兴起和发展的条件 | 第15-17页 |
| ·企业网络公关的特征 | 第17-21页 |
| ·互联网的传播特点 | 第17-20页 |
| ·网络公关与传统公关的差异 | 第20-21页 |
| ·网络公关相对于传统公关的优势和劣势 | 第21-25页 |
| ·网络公关相对于传统公关的优势 | 第21-24页 |
| ·网络公关相对于传统公关的劣势 | 第24-25页 |
| ·网络公关的传播渠道与一般工作形式 | 第25-31页 |
| ·网络公关传播渠道 | 第26-28页 |
| ·网络公关一般工作形式 | 第28-31页 |
| 3 中国企业网络公关现状及发展障碍 | 第31-45页 |
| ·中国企业网络公关现状 | 第31-32页 |
| ·上网企业数量大幅度提高，但占整体比例偏低 | 第31页 |
| ·网络公关已经得到初步应用，但总体水平较低 | 第31页 |
| ·企业网络公关受到人才、技术、品牌等资源条件的约束 | 第31-32页 |
| ·中国企业开展网络公关障碍 | 第32-45页 |
| ·公关业在中国的发展尚不成熟 | 第32页 |
| ·限制网络发展的因素也同样会制约网络公关的发展 | 第32-33页 |
| ·企业有关网络的观念有待更新 | 第33页 |
| ·企业低估了网络危机的影响 | 第33-34页 |
| ·企业尚未建立内部管理监控系统 | 第34-38页 |
| ·企业对于来自于外部的网络公关危机缺乏认识 | 第38-41页 |
| ·企业尚未建立网络危机评估机制 | 第41-43页 |
| ·企业无网络危机管理部门和危机处理制度 | 第43-45页 |
| 4 中国企业开展网络公关的策略 | 第45-67页 |
| ·网络公关的品牌策略 | 第45-47页 |
| ·让消费者参与品牌的构建 | 第45-46页 |
| ·着力于公关创意推动品牌建设 | 第46页 |
| ·注重网络礼仪，做好品牌形象价值的维护 | 第46-47页 |
| ·网络公关的客户关系管理策略 | 第47-48页 |
| ·客户细分 | 第47-48页 |
| ·客户价值挖掘 | 第48页 |
| ·企业网络公关的发展策略 | 第48-55页 |
| ·企业的网络公关调研策略 | 第49页 |
| ·企业网站建设策略 | 第49-53页 |
| ·网站推广策略 | 第53-54页 |
| ·与公众的沟通策略 | 第54-55页 |
| ·企业内部公众管理策略 | 第55-56页 |
| ·公司管理结构网络化 | 第55-56页 |
| ·加强内部公众的培训管理 | 第56页 |
| ·企业危机网络公关策略 | 第56-67页 |
| ·运用互联网开展危机公关传播应坚持的原则 | 第58-59页 |
| ·危机防范策略 | 第59-62页 |
| ·建立网络危机预警系统 | 第62-64页 |
| ·企业网络危机公关程序 | 第64-67页 |
| 5 结论 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 学位论文数据集 | 第72页 |