| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-24页 |
| ·选题的背景及意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-23页 |
| ·员工绩效管理的涵义 | 第12-14页 |
| ·企业建立员工绩效管理系统的目的 | 第14-16页 |
| ·企业建立员工绩效管理系统原则 | 第16-19页 |
| ·企业战略与绩效管理系统关系 | 第19-20页 |
| ·SWOT 分析法 | 第20页 |
| ·平衡计分卡（BSC） | 第20-21页 |
| ·关键业绩指标法（ KPI） | 第21-22页 |
| ·基于平衡记分卡的KPI 指标体系 | 第22页 |
| ·目标管理（MBO） | 第22-23页 |
| ·研究方法 | 第23-24页 |
| 第二章 SW 物业公司员工绩效管理状况及存在问题 | 第24-33页 |
| ·企业的基本状况 | 第24页 |
| ·人力资源状况分析 | 第24-27页 |
| ·组织结构 | 第24-25页 |
| ·总量和结构分析 | 第25-26页 |
| ·SW 物业公司的绩效管理现状 | 第26-27页 |
| ·白云管理中心发生的几桩“怪事” | 第27-28页 |
| ·员工问卷调查对绩效管理的意见 | 第28-30页 |
| ·员工访谈对绩效管理存在问题调查 | 第30-31页 |
| ·员工绩效管理方面存在的主要问题 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-33页 |
| 第三章 SW 物业公司员工绩效管理原因分析及解决思路 | 第33-47页 |
| ·现行绩效管理存在问题原因分析 | 第33-35页 |
| ·没有员工绩效计划的原因 | 第33页 |
| ·绩效评估流于形式的原因 | 第33页 |
| ·缺乏有效沟通的原因 | 第33-34页 |
| ·缺乏绩效考评结果合理运用的原因 | 第34-35页 |
| ·员工绩效管理系统解决思路 | 第35-37页 |
| ·企业所处的内外部环境分析 | 第35-36页 |
| ·适应低成本战略的人力资源规划 | 第36页 |
| ·绩效管理策略改进方向 | 第36-37页 |
| ·绩效管理方案设计目的 | 第37页 |
| ·员工绩效管理优化的系统化原则 | 第37-39页 |
| ·基于平衡计分卡的KPI 员工绩效管理系统 | 第39-46页 |
| ·绩效管理运作模式 | 第40页 |
| ·绩效计划 | 第40-45页 |
| ·绩效辅导与反馈 | 第45页 |
| ·绩效考评及诊断 | 第45-46页 |
| ·员工绩效管理系统的持续改进 | 第46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第四章 SW 物业公司员工绩效管理优化方案 | 第47-58页 |
| ·明确员工绩效计划 | 第47页 |
| ·明确绩效契约，修改绩效考核表 | 第47页 |
| ·重视全员参与和正式承诺 | 第47页 |
| ·落实员工绩效考评 | 第47-48页 |
| ·制定考评标准 | 第47页 |
| ·消除轮流坐庄的“中等化”倾向 | 第47-48页 |
| ·推行有效的绩效沟通 | 第48-54页 |
| ·管理者通过绩效沟通为员工提供及时的帮助 | 第48-52页 |
| ·采用绩效沟通面谈 | 第52-54页 |
| ·强化绩效考核结果的运用 | 第54-55页 |
| ·多层次运用绩效考评结果 | 第54页 |
| ·综合运用绩效考评结果 | 第54-55页 |
| ·员工绩效管理系统优化得到的启示 | 第55-57页 |
| ·本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录1 | 第62-65页 |
| 附录2 | 第65-66页 |
| 附录3 | 第66-73页 |
| 附录4 | 第73-76页 |
| 附录5 | 第76-77页 |
| 附录6 | 第77-82页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83页 |