| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第7-9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第7-8页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法和研究内容 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第11-13页 |
| 2 案例正文 | 第13-22页 |
| 2.1 行业背景和公司介绍 | 第13-17页 |
| 2.1.1 外包行业背景 | 第13-14页 |
| 2.1.2 CX公司介绍 | 第14页 |
| 2.1.3 公司人力资源现状介绍 | 第14-17页 |
| 2.2 案例描述 | 第17-22页 |
| 2.2.1 精英员工的负气出走 | 第17-19页 |
| 2.2.2 中坚力量员工开始懈怠 | 第19-20页 |
| 2.2.3 热血少年的不甘心 | 第20页 |
| 2.2.4 上进青年的迷茫 | 第20-22页 |
| 3 案例分析 | 第22-38页 |
| 3.1 理论依据 | 第22-27页 |
| 3.1.1 激励的定义和作用 | 第22页 |
| 3.1.2 激励的相关理论 | 第22-24页 |
| 3.1.3 新生代员工的特点分析 | 第24-26页 |
| 3.1.4 新生代员工职场需求趋势 | 第26-27页 |
| 3.2 CX公司新生代员工的激励现状 | 第27-34页 |
| 3.2.1 员工薪酬管理现状 | 第27-28页 |
| 3.2.2 员工绩效管理现状 | 第28页 |
| 3.2.3 员工培训管理现状 | 第28-29页 |
| 3.2.4 员工职业发展规划现状 | 第29-30页 |
| 3.2.5 员工满意度调查结果 | 第30-34页 |
| 3.3 CX公司新生代员工激励存在的问题 | 第34-38页 |
| 3.3.1 薪酬体系合理性欠缺 | 第34-35页 |
| 3.3.2 绩效奖金的激励效果有限 | 第35页 |
| 3.3.3 培训针对性不强 | 第35-36页 |
| 3.3.4 员工的职业规划不清晰 | 第36-38页 |
| 4 新生代员工激励机制优化设计 | 第38-51页 |
| 4.1 CX公司激励机制设计的目标 | 第38页 |
| 4.2 CX公司新生代员工激励机制优化方案 | 第38-48页 |
| 4.2.1 建立科学的薪酬体系 | 第39-41页 |
| 4.2.2 建立多样有效的绩效奖励体系 | 第41-44页 |
| 4.2.3 建立针对不同职业发展方向的培训体系 | 第44-45页 |
| 4.2.4 针对不同特点的员工定制专属的职业发展计划 | 第45-48页 |
| 4.3 激励机制优化方案实施保障 | 第48-51页 |
| 4.3.1 人员保障措施 | 第48-49页 |
| 4.3.2 财务保障措施 | 第49-50页 |
| 4.3.3 制度保障措施 | 第50页 |
| 4.3.4 企业文化保障措施 | 第50-51页 |
| 5 结论和不足 | 第51-52页 |
| 附录A 员工激励机制满意度调查问卷 | 第52-54页 |
| 附录B 岗位价值评估表 | 第54-57页 |
| 附录C 工作态度绩效考核 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-62页 |