| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-15页 |
| 1.3.1 国外关于医疗器械服务营销与4R营销模式的研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内关于医疗器械服务营销与4R营销模式的研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.3 国内外相关研究评述 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第16页 |
| 1.5 相关概念界定及理论基础 | 第16-19页 |
| 1.5.1 概念界定 | 第16-17页 |
| 1.5.2 理论基础 | 第17-19页 |
| 第二章 SK公司体外诊断服务营销运营环境分析 | 第19-27页 |
| 2.1 体外诊断及其行业范畴 | 第19页 |
| 2.1.1 体外诊断 | 第19页 |
| 2.1.2 行业范畴 | 第19页 |
| 2.2 宏观环境分析 | 第19-21页 |
| 2.2.1 政治环境 | 第19-20页 |
| 2.2.2 经济环境 | 第20页 |
| 2.2.3 社会环境 | 第20-21页 |
| 2.2.4 技术因素 | 第21页 |
| 2.3 微观环境分析 | 第21-23页 |
| 2.3.1 SK公司在行业环境中的优势 | 第21-22页 |
| 2.3.2 SK公司在行业环境中的劣势 | 第22页 |
| 2.3.3 SK公司在行业环境中的机会 | 第22页 |
| 2.3.4 SK公司在行业环境中的威胁 | 第22-23页 |
| 2.4 竞争环境分析 | 第23-27页 |
| 2.4.1 体外诊断行业发展环境分析 | 第23页 |
| 2.4.2 体外诊断市场需求环境分析 | 第23-24页 |
| 2.4.3 波特五力模型分析 | 第24-27页 |
| 第三章 SK公司服务营销现状及面临的问题 | 第27-37页 |
| 3.1 SK公司现状 | 第27-28页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第27页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第27-28页 |
| 3.2 服务营销现状 | 第28-30页 |
| 3.2.1 产品与相关服务现状 | 第28-29页 |
| 3.2.2 服务营销模式 | 第29-30页 |
| 3.3 SK公司服务营销现状问卷调查分析 | 第30-32页 |
| 3.3.1 SK公司服务营销现状的问卷调查说明 | 第30页 |
| 3.3.2 SK公司服务营销关系现状 | 第30-31页 |
| 3.3.3 SK公司服务营销关联现状 | 第31-32页 |
| 3.3.4 SK公司服务营销反应现状 | 第32页 |
| 3.3.5 SK公司服务营销回报现状 | 第32页 |
| 3.4 SK公司服务营销面临的问题 | 第32-37页 |
| 3.4.1 质量低互动沟通少,关系营销欠缺 | 第32-33页 |
| 3.4.2 技术服务缺乏创新,关联程度不高 | 第33-34页 |
| 3.4.3 主动服务意识不强,反应速度偏慢 | 第34-35页 |
| 3.4.4 企业成本高优惠少,回报双赢微少 | 第35-37页 |
| 第四章 SK公司服务营销改进策略 | 第37-43页 |
| 4.1 提升关系营销质量策略 | 第37-39页 |
| 4.1.1 提升服务的质量与水平 | 第37-38页 |
| 4.1.2 加强与客户的互动沟通 | 第38-39页 |
| 4.2 与产品服务建立关联策略 | 第39-40页 |
| 4.2.1 产品服务需求创新关联 | 第39页 |
| 4.2.2 专业性技术服务关联 | 第39-40页 |
| 4.3 提升市场反应速度策略 | 第40-41页 |
| 4.3.1 重视需求变化 | 第40页 |
| 4.3.2 重视信息反馈 | 第40-41页 |
| 4.4 双赢的市场回报策略 | 第41-43页 |
| 4.4.1 为公司创造利润 | 第41-42页 |
| 4.4.2 为客户创造价值 | 第42-43页 |
| 第五章 研究总结 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 附录 | 第47页 |