| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第14-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第15-16页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第16-18页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第18-20页 |
| 1.5 技术路线 | 第20-21页 |
| 2 阜新兴隆大家庭顾客消费环境及问题分析 | 第21-28页 |
| 2.1 阜新兴隆大家庭简介 | 第21页 |
| 2.2 阜新兴隆大家庭顾客消费环境分析 | 第21-25页 |
| 2.3 阜新兴隆大家庭顾客消费现存的问题分析 | 第25-28页 |
| 3 阜新兴隆大家庭顾客满意度测评模型 | 第28-39页 |
| 3.1 构建理论模型 | 第28-30页 |
| 3.2 基于ACSI阜新兴隆大家庭顾客满意度测评指标确定 | 第30-33页 |
| 3.3 基于AHP阜新兴隆大家庭顾客满意度测评指标权重确定 | 第33-38页 |
| 3.4 阜新兴隆大家庭顾客满意度测评模型计算 | 第38-39页 |
| 4 阜新兴隆大家庭顾客满意度实证分析 | 第39-55页 |
| 4.1 调查实施 | 第39-43页 |
| 4.2 阜新兴隆大家庭顾客满意度的计算 | 第43-44页 |
| 4.3 阜新兴隆大家庭顾客满意度调查数据的统计分析 | 第44-52页 |
| 4.4 改进顾客满意度的建议 | 第52-55页 |
| 5 结论与展望 | 第55-57页 |
| 5.1 结论 | 第55-56页 |
| 5.2 展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录阜新兴隆大家庭顾客满意度调查问卷 | 第60-64页 |
| 作者简历 | 第64-66页 |
| 学位论文数据集 | 第66页 |
