| 致谢 | 第6-7页 |
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第14-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-15页 |
| 1.2 研究对象 | 第15-18页 |
| 1.3 研究意义 | 第18-19页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第18-19页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第19页 |
| 1.4 国内外关系营销研究现状与文献评述 | 第19-22页 |
| 1.4.1 国外关系营销研究 | 第19-20页 |
| 1.4.2 我国关系营销研究 | 第20-21页 |
| 1.4.3 国内外文献评述 | 第21-22页 |
| 1.5 研究内容与研究方法 | 第22-24页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.5.2 研究思路与方法 | 第23-24页 |
| 1.6 本文创新点 | 第24页 |
| 1.7 本章小结 | 第24-25页 |
| 第2章 关系营销理论基础 | 第25-32页 |
| 2.1 关系营销提出的背景 | 第25页 |
| 2.2 关系营销概念的界定 | 第25-26页 |
| 2.3 关系营销模型 | 第26-29页 |
| 2.3.1 客户市场 | 第27页 |
| 2.3.2 供应商市场 | 第27-28页 |
| 2.3.3 竞争者市场 | 第28页 |
| 2.3.4 内部员工市场 | 第28页 |
| 2.3.5 分销商市场 | 第28-29页 |
| 2.3.6 影响者市场 | 第29页 |
| 2.4 关系营销承诺——信任理论 | 第29-30页 |
| 2.5 关系价值理论 | 第30-31页 |
| 2.6 本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 CA井盖有限公司经营环境分析 | 第32-48页 |
| 3.1 CA公司背景介绍 | 第32-34页 |
| 3.2 公司外部环境因素分析——PEST分析模型 | 第34-40页 |
| 3.2.1 政治环境因素 | 第34-35页 |
| 3.2.2 经济环境因素 | 第35-38页 |
| 3.2.3 社会环境因素 | 第38-40页 |
| 3.2.4 科技环境因素 | 第40页 |
| 3.2.5 PEST分析结论 | 第40页 |
| 3.3 公司内部关系营销模型——六市场模型 | 第40-46页 |
| 3.3.1 客户市场 | 第40-42页 |
| 3.3.2 供应商市场(现有与潜在的原材料供应商) | 第42-43页 |
| 3.3.3 竞争者市场 | 第43-44页 |
| 3.3.4 内部市场(员工以及企业各部门) | 第44-45页 |
| 3.3.5 分销商市场(如批发商、零售商、代理商) | 第45页 |
| 3.3.6 影响者市场(政府部门、法律部门、社会团体等) | 第45-46页 |
| 3.4 竞争对手分析 | 第46-47页 |
| 3.4.1 盐城三山道路设施有限公司 | 第46-47页 |
| 3.4.2 无锡市路路通道路设施有限公司 | 第47页 |
| 3.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 CA公司关系营销现状及存在的问题 | 第48-61页 |
| 4.1 CA公司客户关系营销 | 第48-50页 |
| 4.1.1 客户关系营销现状 | 第48-49页 |
| 4.1.2 客户关系营销存在的问题 | 第49-50页 |
| 4.2 CA公司供应商关系营销 | 第50-53页 |
| 4.2.1 供应商关系营销现状 | 第50-51页 |
| 4.2.2 供应商关系营销存在的问题 | 第51-53页 |
| 4.3 CA公司竞争者关系营销 | 第53-54页 |
| 4.3.1 竞争者关系营销现状 | 第53页 |
| 4.3.2 竞争者关系营销存在的问题 | 第53-54页 |
| 4.4 CA公司内部员工关系营销 | 第54-55页 |
| 4.4.1 内部员工关系营销现状 | 第54页 |
| 4.4.2 内部员工关系营销存在的问题 | 第54-55页 |
| 4.5 CA公司分销商关系营销 | 第55-57页 |
| 4.5.1 分销商关系营销现状 | 第55-56页 |
| 4.5.2 分销商关系营销存在的问题 | 第56-57页 |
| 4.6 CA公司影响者关系营销 | 第57-59页 |
| 4.6.1 影响者关系营销现状 | 第57-59页 |
| 4.6.2 影响者关系营销存在的问题 | 第59页 |
| 4.7 本章小结 | 第59-61页 |
| 第5章 CA公司关系营销策略 | 第61-71页 |
| 5.1 CA公司客户关系营销策略 | 第61-65页 |
| 5.2 CA公司供应商关系营销策略 | 第65-66页 |
| 5.3 CA公司竞争者关系营销策略 | 第66-67页 |
| 5.4 CA公司内部员工关系营销策略 | 第67-68页 |
| 5.5 CA公司分销商关系营销策略 | 第68-69页 |
| 5.6 CA公司影响者关系营销策略 | 第69-70页 |
| 5.7 本章小结 | 第70-71页 |
| 第6章 CA公司关系营销策略的应用 | 第71-75页 |
| 6.1 CA公司关系营销策略体系的实施方案 | 第71-72页 |
| 6.2 CA公司关系营销策略体系的保障措施 | 第72-74页 |
| 6.3 本章小结 | 第74-75页 |
| 第7章 结论 | 第75-77页 |
| 7.1 基本结论 | 第75-76页 |
| 7.2 本文研究中的不足 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-80页 |
