| 摘要 | 第2-4页 |
| abstract | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-29页 |
| 第一节 问题的提出与选题意义 | 第11-13页 |
| 一、问题的提出 | 第11-12页 |
| 二、研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究现状 | 第13-22页 |
| 一、关于政务流程再造的研究 | 第14-18页 |
| 二、关于新农合业务流程再造的研究 | 第18-19页 |
| 三、关于“技术执行框架”理论的研究 | 第19-22页 |
| 四、研究述评 | 第22页 |
| 第三节 理论基础 | 第22-26页 |
| 一、简·芳汀：技术执行的分析框架 | 第23-25页 |
| 二、“技术执行框架”的中国式解读 | 第25-26页 |
| 第四节 研究方法、写作框架、创新尝试及主要不足 | 第26-29页 |
| 一、研究方法 | 第26页 |
| 二、写作框架 | 第26-27页 |
| 三、创新尝试 | 第27页 |
| 四、主要不足 | 第27-29页 |
| 第二章 宣城市宣州区新农合业务流程再造的案例描述 | 第29-52页 |
| 第一节 案例的选择与信息资料的收集 | 第29-31页 |
| 一、案例的选择 | 第29-30页 |
| 二、信息资料的收集 | 第30-31页 |
| 第二节 宣城市宣州区新农合业务流程再造的设计 | 第31-43页 |
| 一、后台共享：信息系统平台的再造 | 第31-34页 |
| 二、信息导向：业务流程设计的再造 | 第34-39页 |
| 三、流程聚焦：既有组织的“虚拟”再造 | 第39-43页 |
| 第三节 宣城市宣州区新农合业务流程再造的过程 | 第43-47页 |
| 一、第一阶段：统筹区内即时结报 | 第43-44页 |
| 二、第二阶段：省内异地即时结报 | 第44-46页 |
| 三、第三阶段：全国异地即时结报 | 第46-47页 |
| 第四节 业务流程再造实施与设计目标的偏离 | 第47-52页 |
| 一、拟设计新业务流程落实程度有限 | 第47-48页 |
| 二、新农合信息系统平台建设进度缓慢 | 第48-50页 |
| 三、再造过程中机构及人员配合度不足 | 第50-52页 |
| 第三章 组织与制度：新农合业务流程再造过程的因素分析 | 第52-67页 |
| 第一节 “技术执行框架”在新农合业务流程再造过程中的演绎 | 第52-54页 |
| 一、“技术执行框架”对于新农合业务流程再造的适用 | 第52-53页 |
| 二、组织与制度：新农合业务流程再造过程的一个研究视角 | 第53-54页 |
| 第二节 构成技术使用环境与制度内嵌基础的组织因素分析 | 第54-61页 |
| 一、既有官僚制组织的管辖权限 | 第54-56页 |
| 二、虚拟组织网络中的社会资本 | 第56-59页 |
| 三、业务相关部门机构间的协调 | 第59-61页 |
| 第三节 决定流程再造主体行为的制度因素分析 | 第61-67页 |
| 一、业务流程再造的保障投入 | 第62-63页 |
| 二、业务流程再造的评估与监督机制 | 第63-64页 |
| 三、围绕业务流程再造实施的组织文化 | 第64-65页 |
| 四、关于业务流程再造的认知与认同 | 第65-67页 |
| 第四章 优化新农合业务流程再造的路径 | 第67-75页 |
| 第一节 发挥组织因素的基础性作用 | 第67-71页 |
| 一、业务相关组织间协作的加强 | 第67-68页 |
| 二、组织间社会资本的构建与维系 | 第68-70页 |
| 三、业务相关部门功能的凝聚 | 第70-71页 |
| 第二节 新农合流程再造的制度契合 | 第71-75页 |
| 一、流程再造预算水平的制定与利用 | 第71-72页 |
| 二、流程再造评估、监督机制的建设与完善 | 第72-73页 |
| 三、流程再造涉及部门再造文化的塑造 | 第73-74页 |
| 四、流程再造过程与效果的宣传 | 第74-75页 |
| 结语 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 附录 | 第81-95页 |
| 访谈提纲 | 第81-83页 |
| 访谈编码 | 第83-84页 |
| 部分访谈内容整理 | 第84-95页 |
| 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第95-96页 |
| 致谢 | 第96-97页 |
