鞍山银行大客户管理存在问题及其对策研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究的背景、意义和目的 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.1.3 研究的目的 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3 本文的研究思路和内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 研究创新点 | 第16-17页 |
| 2 相关理论综述 | 第17-25页 |
| 2.1 基本概念 | 第17-18页 |
| 2.1.1 大客户 | 第17页 |
| 2.1.2 大客户管理 | 第17-18页 |
| 2.1.3 银行大客户 | 第18页 |
| 2.2 大客户管理相关理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 核心客户关系管理 | 第18-19页 |
| 2.2.2 战略大客户管理 | 第19页 |
| 2.2.3 客户关系管理 | 第19-21页 |
| 2.3 大客户管理体系 | 第21-25页 |
| 2.3.1 大客户管理体系构成 | 第21-22页 |
| 2.3.2 大客户识别 | 第22-25页 |
| 3 鞍山银行大客户管理现状 | 第25-35页 |
| 3.1 鞍山银行基本情况介绍 | 第25页 |
| 3.2 鞍山银行大客户管理基本状况 | 第25-30页 |
| 3.2.1 大客户业务发展情况 | 第25-27页 |
| 3.2.2 大客户服务情况 | 第27-28页 |
| 3.2.3 大客户管理队伍建设 | 第28-30页 |
| 3.3 鞍山银行大客户管理存在的问题 | 第30-35页 |
| 3.3.1 大客户管理体系不健全 | 第30-32页 |
| 3.3.2 大客户开发环节薄弱 | 第32-33页 |
| 3.3.3 服务大客户的能力有待提高 | 第33页 |
| 3.3.4 大客户管理信息化水平较低 | 第33-35页 |
| 4 鞍山银行大客户管理的SWOT分析 | 第35-40页 |
| 4.1 竞争优势分析 | 第35-36页 |
| 4.1.1 鞍山银行较快的发展速度 | 第35页 |
| 4.1.2 良好的公众形象和网络优势 | 第35-36页 |
| 4.2 竞争劣势分析 | 第36-37页 |
| 4.2.1 发展空间有限 | 第36页 |
| 4.2.2 缺少高素质人才 | 第36-37页 |
| 4.3 机会分析 | 第37-38页 |
| 4.3.1 沈阳经济区快速发展带来的契机 | 第37页 |
| 4.3.2 有利的政策支撑 | 第37-38页 |
| 4.4 竞争威胁分析 | 第38-39页 |
| 4.4.1 来自本地区其他银行的竞争 | 第38页 |
| 4.4.2 经营规模的劣势 | 第38-39页 |
| 4.4.3 经营理念落后 | 第39页 |
| 4.5 SWOT矩阵综合分析 | 第39-40页 |
| 5 完善鞍山银行大客户管理的对策 | 第40-47页 |
| 5.1 树立以大客户为中心的服务理念 | 第40-41页 |
| 5.1.1 把大客户的需求作为工作的导向 | 第40页 |
| 5.1.2 把满足大客户需求作为工作核心 | 第40页 |
| 5.1.3 把大客户满意度作为工作的目标 | 第40-41页 |
| 5.2 完善以大客户为中心的管理体系 | 第41-42页 |
| 5.2.1 优化大客户管理组织架构 | 第41页 |
| 5.2.2 明确大客户管理部门职责 | 第41-42页 |
| 5.2.3 完善考核与激励体系建设 | 第42页 |
| 5.3 加强以大客户为目标的开发力度 | 第42-44页 |
| 5.3.1 加强大客户开发工作理论指导 | 第42-43页 |
| 5.3.2 加大重点客户的开发工作力度 | 第43页 |
| 5.3.3 加强大客户开发团队建设工作 | 第43-44页 |
| 5.4 提高以大客户为中心的服务能力 | 第44-45页 |
| 5.4.1 为大客户提供个性化服务 | 第44页 |
| 5.4.2 完善大客户服务体系建设 | 第44-45页 |
| 5.4.3 提高大客户服务人员素质 | 第45页 |
| 5.5 加强大客户管理信息系统的建设 | 第45-47页 |
| 5.5.1 加强硬件环境建设 | 第45页 |
| 5.5.2 加强数据录入工作 | 第45-46页 |
| 5.5.3 对操作员进行培训 | 第46-47页 |
| 6 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 作者简介 | 第51-52页 |
