A银行客户经理绩效管理系统优化研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1. 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 背景情况与研究目的 | 第10-12页 |
| 1.1.2 理论意义和实际应用价值 | 第12页 |
| 1.2 本文研究思路与主要框架 | 第12-14页 |
| 1.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 论文的创新点 | 第15-16页 |
| 2. 文献综述 | 第16-22页 |
| 2.1 国外文献回顾 | 第16-18页 |
| 2.2 国内文献回顾 | 第18-21页 |
| 2.3 文献述评 | 第21-22页 |
| 3. 相关理论基础 | 第22-28页 |
| 3.1 相关概念的界定 | 第22-23页 |
| 3.1.1 绩效的含义 | 第22页 |
| 3.1.2 绩效考核的含义 | 第22页 |
| 3.1.3 绩效考核的作用 | 第22-23页 |
| 3.2 关键绩效指标理论 | 第23-25页 |
| 3.2.1 关键绩效指标理论(KPI) | 第23页 |
| 3.2.2 平衡计分卡理论(BSC) | 第23-25页 |
| 3.3 绩效管理流程 | 第25-26页 |
| 3.4 客户关系管理系统理论（CRM） | 第26-28页 |
| 3.4.1 客户关系管理系统的作用 | 第26页 |
| 3.4.2 客户关系管理的内容 | 第26-28页 |
| 4. A 银行客户经理绩效管理的现状与问题 | 第28-36页 |
| 4.1 A 银行基本状况及发展状况 | 第28-29页 |
| 4.1.1 银行的基本情况 | 第28-29页 |
| 4.2 A 银行客户经理设置及管理状况 | 第29-33页 |
| 4.2.1 A 银行客户经理现状 | 第29-32页 |
| 4.2.2 A 银行客户经理绩效指标设置情况 | 第32-33页 |
| 4.3 A 银行客户经理绩效考核存在问题与不足 | 第33-34页 |
| 4.4 A 银行客户经理绩效考核问题原因分析 | 第34-36页 |
| 4.4.1 缺乏现代化经营理念，职责定位不清 | 第34页 |
| 4.4.2 缺乏绩效文化 | 第34页 |
| 4.4.3 财务管理水平相对落后 | 第34-36页 |
| 5. A 银行客户经理绩效管理优化研究 | 第36-44页 |
| 5.1 绩效考评体系优化原则 | 第36-37页 |
| 5.1.1 全面性原则 | 第36页 |
| 5.1.2 易获取性原则 | 第36页 |
| 5.1.3 公开透明原则 | 第36页 |
| 5.1.4 可操作性原则 | 第36-37页 |
| 5.2 绩效考评体系优化思路 | 第37-38页 |
| 5.3 客户经理绩效目标优化 | 第38-40页 |
| 5.3.1 客户经理考核指标优化 | 第38-40页 |
| 5.3.2 客户经理指标权重优化 | 第40页 |
| 5.4 客户经理绩效辅导优化 | 第40-41页 |
| 5.4.1 每日晨会辅导 | 第40页 |
| 5.4.2 周案例分享 | 第40-41页 |
| 5.4.3 月标杆示范 | 第41页 |
| 5.5 客户经理绩效评价优化 | 第41-42页 |
| 5.5.1 评价周期优化 | 第41页 |
| 5.5.2 评价标准优化 | 第41-42页 |
| 5.5.3 评价主体优化 | 第42页 |
| 5.6 客户经理绩效反馈优化 | 第42-44页 |
| 5.6.1 绩效面谈优化 | 第42页 |
| 5.6.2 绩效改进计划 | 第42页 |
| 5.6.3 绩效结果应用优化 | 第42-44页 |
| 6. A 银行客户经理绩效管理系统实施的保障措施 | 第44-47页 |
| 6.1 优化客户经理薪酬结构 | 第44页 |
| 6.2 完善信息系统，及时客观取数 | 第44-45页 |
| 6.3 宣传和培育业绩文化导向 | 第45页 |
| 6.4 强化对标管理 | 第45-47页 |
| 7. 结论与展望 | 第47-48页 |
| 7.1 研究创新点及局限性 | 第47页 |
| 7.2 需进一步研究得方向 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第53-54页 |
