跨国公司财务共享服务中心在中国运作的研究--以A公司为例
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 第1章 导论 | 第12-13页 |
| 1.1 选题的背景 | 第12页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的主要内容和论证方法 | 第13页 |
| 第2章 财务共享服务的概述 | 第13-29页 |
| 2.1 共享服务 | 第13-20页 |
| 2.1.1 共享服务产生的背景 | 第13-15页 |
| 2.1.2 共享服务的理论基础 | 第15-17页 |
| 2.1.3 共享服务的基本特征 | 第17页 |
| 2.1.4 共享服务的适用范围 | 第17-18页 |
| 2.1.5 共享服务的运营模式 | 第18-19页 |
| 2.1.6 共享服务的应用现状 | 第19-20页 |
| 2.2 财务共享服务 | 第20-29页 |
| 2.2.1 财务共享服务的业务内容 | 第20页 |
| 2.2.2 财务共享服务的实施意义 | 第20-22页 |
| 2.2.3 财务共享模式与传统财务的比较 | 第22页 |
| 2.2.4 财务共享服务中心的建设 | 第22-29页 |
| 第3章 Ａ公司中国区财务共享服务中心概况 | 第29-33页 |
| 3.1 Ａ公司基本情况介绍 | 第29-30页 |
| 3.1.1 行业和营运背景介绍 | 第29页 |
| 3.1.2 共享服务模式的应用 | 第29-30页 |
| 3.1.3 中国地区组织及汇报结构 | 第30页 |
| 3.2 中国区财务共享服务中心的概况 | 第30-33页 |
| 3.2.1 实施目的与中心宗旨 | 第31页 |
| 3.2.2 服务对象、内容及收费模式 | 第31-32页 |
| 3.2.3 组织结构和工作流程 | 第32-33页 |
| 3.2.4 运营现状 | 第33页 |
| 3.2.5 发展趋势 | 第33页 |
| 第4章 Ａ公司中国区财务共享服务中心的运作 | 第33-44页 |
| 4.1 组织管理 | 第34-37页 |
| 4.1.1 内部分工 | 第34-35页 |
| 4.1.2 知识管理 | 第35页 |
| 4.1.3 绩效管理 | 第35-36页 |
| 4.1.4 团队建设 | 第36页 |
| 4.1.5 组织文化 | 第36-37页 |
| 4.2 客户管理 | 第37-38页 |
| 4.2.1 服务通道 | 第37页 |
| 4.2.2 客户投诉管理 | 第37页 |
| 4.2.3 客户关系维护 | 第37-38页 |
| 4.3 技术应用 | 第38-44页 |
| 4.3.1 电子化、自动化 | 第38-40页 |
| 4.3.2 企业资源计划(ERP)系统 | 第40-43页 |
| 4.3.3 其他 | 第43-44页 |
| 第5章 如何提升Ａ公司中国区财务共享服务的效应 | 第44-55页 |
| 5.1 企业文化 | 第44-46页 |
| 5.1.1 在文化差异中寻求平衡与和谐 | 第44-45页 |
| 5.1.2 消除组织隔阂，创造企业合力 | 第45页 |
| 5.1.3 创建“以人为本”的企业文化 | 第45-46页 |
| 5.2 组织管理 | 第46-50页 |
| 5.2.1 创建组织文化 | 第46-47页 |
| 5.2.2 建设专业团队 | 第47-48页 |
| 5.2.3 做好知识管理 | 第48-49页 |
| 5.2.4 绩效评估体系 | 第49-50页 |
| 5.3 客户管理 | 第50-51页 |
| 5.3.1 建设立体的服务通道 | 第50-51页 |
| 5.3.2 客户投诉管理 | 第51页 |
| 5.3.3 客户关系管理 | 第51页 |
| 5.4 流程管理 | 第51-53页 |
| 5.4.1 优化流程 | 第51-52页 |
| 5.4.2 管理流程 | 第52-53页 |
| 5.4.3 流程--事实上的领导者 | 第53页 |
| 5.5 技术应用 | 第53-55页 |
| 5.5.1 自动化和远程技术的应用 | 第53-54页 |
| 5.5.2 选择系统与技术需要战略眼光 | 第54页 |
| 5.5.3 ERP 系统的用户再设计须从报表出发 | 第54-55页 |
| 5.6 持续改进 | 第55页 |
| 第6章 总结 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第60-62页 |
