A公司客户关系管理问题研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 选题意义 | 第11页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11页 |
| 1.3 研究述评 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.3 国内外研究评价 | 第13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13页 |
| 1.5 研究内容与结构 | 第13-15页 |
| 第2章 基础理论及相关概念 | 第15-19页 |
| 2.1 客户关系管理内涵 | 第15-16页 |
| 2.1.1 客户关系管理的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 客户关系管理的原则 | 第15-16页 |
| 2.1.3 客户关系管理的目标 | 第16页 |
| 2.2 客户关系管理步骤 | 第16-17页 |
| 2.3 关系营销理论 | 第17页 |
| 2.3.1 关系营销概念 | 第17页 |
| 2.3.2 关系营销原则 | 第17页 |
| 2.3.3 关系营销策略 | 第17页 |
| 2.4 客户细分理论 | 第17-18页 |
| 2.4.1 客户细分概念 | 第17-18页 |
| 2.4.2 客户细分原则 | 第18页 |
| 2.4.3 客户细分方式 | 第18页 |
| 2.4.4 客户细分依据 | 第18页 |
| 2.5 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 A公司客户关系管理现状及问题分析 | 第19-32页 |
| 3.1 A公司的概况 | 第19-20页 |
| 3.2 A公司客户关系管理现状 | 第20-25页 |
| 3.2.1 档案资料管理现状 | 第20-21页 |
| 3.2.2 与客户沟通关怀现状 | 第21页 |
| 3.2.3 客户分类管理现状 | 第21-22页 |
| 3.2.4 A公司客户开发现状 | 第22-25页 |
| 3.3 A公司客户关系管理的问题分析 | 第25-31页 |
| 3.3.1 缺乏信息技术和营销思想的支撑 | 第25-27页 |
| 3.3.2 建立客户关系的客户选择不清晰 | 第27-29页 |
| 3.3.3 维护客户关系的工作不完善 | 第29页 |
| 3.3.4 提升客户关系的工作有待加强 | 第29-30页 |
| 3.3.5 挽回客户关系的工作不及时 | 第30-31页 |
| 3.4 本章小结 | 第31-32页 |
| 第4章 A公司客户关系管理完善对策 | 第32-41页 |
| 4.1 加强信息技术和营销思想的支撑 | 第32-36页 |
| 4.1.1 引进客户关系管理信息系统 | 第32-33页 |
| 4.1.2 客户至上企业文化的建立 | 第33页 |
| 4.1.3 制定客户关系管理制度 | 第33-34页 |
| 4.1.4 强化人才队伍的建设 | 第34-36页 |
| 4.2 明确客户划分 | 第36-38页 |
| 4.2.1 对客户层次进行划分 | 第36-37页 |
| 4.2.2 对客户市场进行区分管理 | 第37-38页 |
| 4.3 完善客户关系的维护工作 | 第38-39页 |
| 4.4 加强客户关系的提升工作 | 第39-40页 |
| 4.4.1 多与客户交流沟通 | 第39页 |
| 4.4.2 尽力提高客户满意度 | 第39页 |
| 4.4.3 努力提高客户忠诚度 | 第39-40页 |
| 4.5 加大对流失客户的挽回力度 | 第40页 |
| 4.6 本章小结 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 个人简介 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
