| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1.绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 问卷调查 | 第12页 |
| 1.3.2 个案访谈 | 第12页 |
| 1.3.3 实地观察 | 第12-13页 |
| 2.文献综述 | 第13-23页 |
| 2.1 压力的相关研究综述 | 第13-20页 |
| 2.1.1 压力的界定 | 第13-14页 |
| 2.1.2 工作压力及其理论模型 | 第14-17页 |
| 2.1.3 工作压力的来源 | 第17-18页 |
| 2.1.4 压力管理的含义及目的 | 第18-19页 |
| 2.1.5 工作压力与工作绩效的关系研究 | 第19-20页 |
| 2.2 员工帮助计划（EAP）相关研究综述 | 第20-23页 |
| 2.2.1 员工帮助计划（EAP）的概念 | 第20页 |
| 2.2.2 员工帮助计划（EAP）的服务内容 | 第20-21页 |
| 2.2.3 员工帮助计划（EAP）的操作模式 | 第21-22页 |
| 2.2.4 员工帮助计划（EAP）的导入程序 | 第22-23页 |
| 3.W公司销售人员工作特点分析 | 第23-26页 |
| 3.1 W公司简介 | 第23页 |
| 3.2 W公司销售人员与其他人员之间的工作差异 | 第23-25页 |
| 3.2.1 工作时间的差异 | 第23页 |
| 3.2.2 工作地点的差异 | 第23-24页 |
| 3.2.3 薪酬构成的差异 | 第24页 |
| 3.2.4 工作内容的差异 | 第24-25页 |
| 3.2.5 员工素质的差异 | 第25页 |
| 3.3 W公司目前对销售人员工作压力的管理特点 | 第25-26页 |
| 4.W公司销售人员工作压力影响因素研究 | 第26-40页 |
| 4.1 问卷调查 | 第26-35页 |
| 4.1.1 问卷调查过程 | 第26页 |
| 4.1.2 问卷调查分析 | 第26-35页 |
| 4.2 个案访谈 | 第35-38页 |
| 4.2.1 个案描述 | 第35-37页 |
| 4.2.2 个案分析 | 第37-38页 |
| 4.3 调查结论 | 第38-40页 |
| 4.3.1 销售人员面临较高的工作压力状况 | 第38页 |
| 4.3.2 员工缺乏压力管理的有效途径 | 第38-39页 |
| 4.3.3 企业开展压力管理服务工作的缺乏 | 第39页 |
| 4.3.4 员工对有关压力管理的EAP项目接受程度较高 | 第39-40页 |
| 5.W公司销售人员工作压力管理对策及建议 | 第40-44页 |
| 5.1 组织层面的压力管理工作 | 第40页 |
| 5.1.1 明确负责EAP项目的主管部门 | 第40页 |
| 5.1.2 成立EAP导入的专项小组 | 第40页 |
| 5.1.3 确立EAP方案的需求分析 | 第40页 |
| 5.1.4 确立EAP项目目标及项目预算 | 第40页 |
| 5.2 主管部门的压力管理策略 | 第40-42页 |
| 5.2.1 建立销售人员工作压力跟踪调查机制 | 第40-41页 |
| 5.2.2 建立心理危机干预平台 | 第41页 |
| 5.2.3 加强压力管理相关理论的学习 | 第41-42页 |
| 5.2.4 推广促进有关压力管理的EAP服务项目 | 第42页 |
| 5.3 个人层面的压力管理策略 | 第42-44页 |
| 5.3.1 正确认识工作压力 | 第42页 |
| 5.3.2 积极提高职业技能 | 第42页 |
| 5.3.3 学习科学的压力应对方式 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 附录一：调查问卷 | 第46-48页 |
| 附录二：访谈提纲 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |