| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 前言 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.3.1 关于客户分类的国内外理论研究 | 第13-15页 |
| 1.3.2 关于国内商业银行发展中小客户的研究 | 第15-16页 |
| 1.3.3 目前国内商业银行实际运用的客户分类法 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 研究思路 | 第17-19页 |
| 第2章 国有商业银行中小客户的分类与需求特征分析 | 第19-26页 |
| 2.1 中型企业客户及其服务需求 | 第19-21页 |
| 2.1.1 中型企业客户的定义与划分 | 第19-20页 |
| 2.1.2 不同类型的中型企业融资特点 | 第20页 |
| 2.1.3 中型企业的需求特点 | 第20-21页 |
| 2.2 小型企业客户及其服务需求 | 第21-23页 |
| 2.2.1 小型企业客户的定义与划分 | 第21页 |
| 2.2.2 小型企业不同发展阶段的融资特点 | 第21-22页 |
| 2.2.3 小型企业的需求特点 | 第22-23页 |
| 2.3 个人客户及其服务需求 | 第23-26页 |
| 2.3.1 个人客户的定义与划分 | 第23页 |
| 2.3.2 个人客户的特点分析 | 第23-24页 |
| 2.3.3 个人客户的需求特征 | 第24-26页 |
| 第3章 国有商业银行发展中小客户的现状分析 | 第26-34页 |
| 3.1 国有商业银行发展中小企业客户的现状分析 | 第26-30页 |
| 3.1.1 逐步加大对中小企业贷款的投放力度 | 第26-27页 |
| 3.1.2 逐步形成中小企业客户的服务体系 | 第27-28页 |
| 3.1.3 创新发展针对中小企业客户的产品体系 | 第28页 |
| 3.1.4 中小企业客户成为中小型银行的重要客户群 | 第28-30页 |
| 3.2 国有商业银行发展个人业务的现状分析 | 第30-34页 |
| 3.2.1 个人负债业务 | 第30-31页 |
| 3.2.2 个人资产业务 | 第31页 |
| 3.2.3 个人中间业务 | 第31-34页 |
| 第4章 国有商业银行服务中小客户存在的问题分析 | 第34-40页 |
| 4.1 国有商业银行服务中小企业客户存在的问题 | 第34-37页 |
| 4.1.1 认识误区 | 第34-35页 |
| 4.1.2 经营管理问题 | 第35-36页 |
| 4.1.3 信贷体制问题 | 第36-37页 |
| 4.2 国有商业银行服务个人业务存在的问题 | 第37-40页 |
| 4.2.1 需求不足 | 第37-38页 |
| 4.2.2 个人理财产品有同质化趋向 | 第38页 |
| 4.2.3 政策限制 | 第38-39页 |
| 4.2.4 缺乏高素质的理财客户经理 | 第39-40页 |
| 第5章 国有商业银行发展中小客户的战略重点及推进措施 | 第40-50页 |
| 5.1 中小企业客户战略重点及推进措施 | 第40-44页 |
| 5.1.1 明确发展中小企业客户的方向和重点 | 第40-42页 |
| 5.1.2 创新中小企业需要的产品和服务 | 第42-43页 |
| 5.1.3 完善风险评价体系 | 第43-44页 |
| 5.2 个人业务的战略重点及推进措施 | 第44-46页 |
| 5.2.1 抢抓个人业务增长源头 | 第44页 |
| 5.2.2 强化个人客户关系管理 | 第44-45页 |
| 5.2.3 实现个人业务的一体化经营 | 第45-46页 |
| 5.2.4 提高理财人员的素质 | 第46页 |
| 5.3 提高银行自身经营管理水平 | 第46-50页 |
| 5.3.1 提高思想认识，抓住客户建设这一根本不动摇 | 第46-47页 |
| 5.3.2 加强员工队伍建设，提高综合管理能力 | 第47页 |
| 5.3.3 公私联动营销，形成业务发展的整体合力 | 第47-48页 |
| 5.3.4 重视中小客户，同时要控制好风险 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
