| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 门诊医疗流程优化项目管理的背景 | 第10-14页 |
| 1.1.1 医疗服务的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 门诊医疗服务质量 | 第11-12页 |
| 1.1.3 门诊医疗流程再造 | 第12-14页 |
| 1.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 主要研究的内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 理论基础和文献综述 | 第16-25页 |
| 2.1 研究的理论基础 | 第16-21页 |
| 2.1.1 项目管理的相关概念 | 第16-17页 |
| 2.1.2 项目管理的关键技术与方法概述 | 第17-18页 |
| 2.1.3 项目实施中的三坐标动态管理理论 | 第18-21页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第21-24页 |
| 2.2.1 关于医院医疗服务的研究 | 第21-22页 |
| 2.2.2 关于项目管理应用于医院医疗服务管理工作的研究 | 第22-24页 |
| 2.2.3 总体评价 | 第24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 LZCN医院门诊医疗流程项目优化 | 第25-42页 |
| 3.1 项目基本情况 | 第25-26页 |
| 3.2 项目启动阶段 | 第26-27页 |
| 3.2.1 建立项目化管理小组 | 第26页 |
| 3.2.2 分析患者需求 | 第26-27页 |
| 3.2.3 设置改革目标及评估指标 | 第27页 |
| 3.3 分析诊断阶段 | 第27-29页 |
| 3.4 流程设计阶段 | 第29-34页 |
| 3.4.1 流程定位 | 第29页 |
| 3.4.2 设计方案 | 第29-34页 |
| 3.4.3 新流程模型 | 第34页 |
| 3.5 流程重建阶段 | 第34-37页 |
| 3.5.1 新流程试运行 | 第34-35页 |
| 3.5.2 试运行中的问题与对策 | 第35-37页 |
| 3.5.3 全面推进新流程 | 第37页 |
| 3.6 监测评估阶段 | 第37-41页 |
| 3.6.1 评价指标分析 | 第37-41页 |
| 3.6.2 持续改善阶段 | 第41页 |
| 3.7 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 LZCN医院门诊医疗流程项目管理 | 第42-52页 |
| 4.1 项目实施的时间管理 | 第42-48页 |
| 4.1.1 项目的WBS | 第42-43页 |
| 4.1.2 项目活动排序及里程碑 | 第43-45页 |
| 4.1.3 项目进度的工期估算 | 第45-47页 |
| 4.1.4 项目进度控制措施 | 第47-48页 |
| 4.2 项目成本管理与控制 | 第48-49页 |
| 4.2.1 资源计划 | 第48页 |
| 4.2.2 费用估计 | 第48-49页 |
| 4.2.3 费用预算 | 第49页 |
| 4.2.4 费用控制 | 第49页 |
| 4.3 项目质量管理与控制 | 第49-51页 |
| 4.3.1 质量管理方法 | 第49-50页 |
| 4.3.2 项目质量问题预防 | 第50页 |
| 4.3.3 项目质量控制 | 第50-51页 |
| 4.4 本章小结 | 第51-52页 |
| 第五章 LZCN医院门诊医疗流程项目管理的保障 | 第52-60页 |
| 5.1 注重对项目决策阶段的重视 | 第52-53页 |
| 5.1.1 建立领导支持和愿景 | 第52页 |
| 5.1.2 发现流程再造机会 | 第52页 |
| 5.1.3 识别信息系统潜力 | 第52-53页 |
| 5.1.4 确认流程再造 | 第53页 |
| 5.2 项目管理组织机构 | 第53-55页 |
| 5.2.1 医疗流程优化组织领导机构 | 第54-55页 |
| 5.2.2 项目监理单位 | 第55页 |
| 5.2.3 项目团队组织管理 | 第55页 |
| 5.3 医疗流程优化资金预算 | 第55-56页 |
| 5.4 医疗流程优化信息管理系统保障 | 第56-57页 |
| 5.5 医疗流程优化的人力资源保障 | 第57-58页 |
| 5.5.1 人力资源的规划 | 第57页 |
| 5.5.2 人力资源的分析 | 第57页 |
| 5.5.3 员工的培养 | 第57-58页 |
| 5.5.4 人力资源的管理 | 第58页 |
| 5.6 风险评估 | 第58-59页 |
| 5.7 本章小结 | 第59-60页 |
| 第六章 结论 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |