| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.1 国外相关领域研究情况 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内相关领域研究情况 | 第12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 研究内容 | 第13-14页 |
| 第2章 北京某基础教育网校全面质量管理的应用研究的理论基础 | 第14-22页 |
| 2.1 我国远程教育的类别 | 第14-16页 |
| 2.1.1 远程教育 | 第14-15页 |
| 2.1.2 基础教育网校 | 第15-16页 |
| 2.2 全面质量管理理论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 质量管理 | 第16-17页 |
| 2.2.2 全面质量管理 | 第17-19页 |
| 2.3 教育质量管理 | 第19-22页 |
| 2.3.1 教育质量管理的概念 | 第19-20页 |
| 2.3.2 教育的全面质量管理 | 第20页 |
| 2.3.3 基础教育网校的全面质量管理 | 第20-22页 |
| 第3章 北京某基础教育网校 B 市分校质量管理架构概述 | 第22-27页 |
| 3.1 北京某基础教育网校 B 市分校质量管理模式 | 第22-24页 |
| 3.1.1 北京某基础教育网校简介 | 第22-23页 |
| 3.1.2 组织结构模式 | 第23-24页 |
| 3.1.3 B 市分校员工现状 | 第24页 |
| 3.2 B 市分校有关质量的管理规定 | 第24-25页 |
| 3.3 B 市分校质量管理取得的经验 | 第25-27页 |
| 第4章 全面质量管理理论下 B 市分校质量管理现状分析 | 第27-40页 |
| 4.1 北京某基础教育网校 B 市分校质量管理现状 | 第27-30页 |
| 4.1.1 北京某基础教育网校 B 市分校质量管理目标 | 第27-28页 |
| 4.1.2 北京某基础教育网校 B 市分校的质量管理实施情况 | 第28-30页 |
| 4.1.3 北京某基础教育网校 B 市分校的质量审核体系情况 | 第30页 |
| 4.2 北京某基础教育网校 B 市分校质量管理存在的问题 | 第30-34页 |
| 4.2.1. 质量管理目标的误差 | 第30页 |
| 4.2.2 缺乏良好的质量管理体系 | 第30-33页 |
| 4.2.3 质量管理标准的实施存在问题 | 第33-34页 |
| 4.3 北京某基础教育网校 B 市分校质量质量管理成因分析 | 第34-40页 |
| 第5章 提升基础教育网校质量管理的途径 | 第40-46页 |
| 5.1 P 阶段：全面质量管理目标的转变 | 第40-41页 |
| 5.2 D 阶段：全面质量管理体系的构建 | 第41-43页 |
| 5.2.1 全面质量管理组织结构的建立 | 第41-42页 |
| 5.2.2 全面质量管理规定和管理标准的制定 | 第42-43页 |
| 5.2.3 质量保证体系的推广 | 第43页 |
| 5.3 C 阶段：全面质量管理审核机制 | 第43-45页 |
| 5.4 A 阶段（改进阶段） | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 作者简介 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
