| 导师评阅表 | 第3-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义和目的 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究的理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 研究的现实意义 | 第11页 |
| 1.3 国内外研究状况 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究状况 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究状况 | 第12-13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述和理论研究 | 第14-19页 |
| 2.1 新生代员工的界定 | 第14页 |
| 2.2 沟通及其相关研究 | 第14-15页 |
| 2.2.1 沟通的组成 | 第14-15页 |
| 2.2.2 沟通及其内涵 | 第15页 |
| 2.3 主要的沟通管理理论 | 第15-19页 |
| 2.3.1 人性假设理论 | 第15页 |
| 2.3.2 目标导向思想 | 第15页 |
| 2.3.3 管理沟通渠道 | 第15-16页 |
| 2.3.4 非语言沟通 | 第16页 |
| 2.3.5 沟通网络几个基本模式 | 第16-17页 |
| 2.3.6 沟通的方向 | 第17页 |
| 2.3.7 沟通障碍与策略 | 第17-18页 |
| 2.3.8 有效沟通的特征 | 第18-19页 |
| 第三章 广铁公司新生代员工沟通管理现状的调查 | 第19-37页 |
| 3.1 研究方法与设计 | 第19-21页 |
| 3.1.1 研究对象 | 第19页 |
| 3.1.2 研究方法与过程 | 第19-21页 |
| 3.2 调查数据分析 | 第21-31页 |
| 3.2.1 广铁公司新生代员工总体情况分析 | 第21页 |
| 3.2.2 问卷调查数据的描述性统计分析 | 第21-29页 |
| 3.2.3 访谈调查数据的描述性分析 | 第29-31页 |
| 3.3 广铁公司新生代员工沟通管理现状 | 第31-33页 |
| 3.3.1 广铁公司的沟通网络模式 | 第31页 |
| 3.3.2 公开沟通渠道状况 | 第31-32页 |
| 3.3.3 沟通环境与组织培训文化 | 第32-33页 |
| 3.4 新生代员工沟通管理中存在的主要问题 | 第33-37页 |
| 第四章 产生新生代员工沟通障碍的原因分析 | 第37-40页 |
| 4.1 新生代员工的特点导致的沟通障碍 | 第37页 |
| 4.2 企业方面的原因导致的沟通障碍 | 第37-38页 |
| 4.3 一些误解、意外以及距离、干扰、不良的工作环境等的主客观原因 | 第38-40页 |
| 第五章 广铁公司新生代员工沟通管理对策 | 第40-50页 |
| 5.1 提出新生代员工沟通管理优化对策总体目标 | 第40页 |
| 5.2 基于人性假设理论提出“以人为本”的沟通思路 | 第40-41页 |
| 5.3 掌握与新生代员工的沟通技巧 | 第41-42页 |
| 5.4 把握沟通时机，完善沟通系统 | 第42页 |
| 5.5 学会积极倾听，注重双向沟通 | 第42页 |
| 5.6 加强与新生代员工之间的非语言沟通能力 | 第42-43页 |
| 5.7 与新生代员工沟通的风险因素及规避 | 第43-45页 |
| 5.8 新生代员工沟通管理优化总体方案设计 | 第45-48页 |
| 5.8.1 基于目标导向思想建立有效沟通管理模式 | 第45-47页 |
| 5.8.2 设计高效的沟通管理渠道及沟通网络形式 | 第47页 |
| 5.8.3 建立良好的沟通环境和沟通方式 | 第47-48页 |
| 5.9 通过小规模试验试行管理沟通效果 | 第48-50页 |
| 第六章 全文总结与展望 | 第50-52页 |
| 6.1 全文总结 | 第50页 |
| 6.2 研究展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 作者简介及在学期间研究项目、发表文章、获奖情况 | 第57页 |