| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景、目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.2.1 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.1.2.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 理论综述和研究现状 | 第11-17页 |
| 1.2.1 绩效 | 第11-12页 |
| 1.2.1.1 绩效的内涵 | 第11-12页 |
| 1.2.2 绩效管理的相关理论 | 第12-16页 |
| 1.2.2.1 绩效管理的定义和作用 | 第12-13页 |
| 1.2.2.2 绩效管理的方法 | 第13-14页 |
| 1.2.2.3 绩效管理与绩效考核 | 第14-15页 |
| 1.2.2.4 绩效管理与激励机制 | 第15-16页 |
| 1.2.3 绩效管理理论的研究现状 | 第16-17页 |
| 1.2.3.1 国外关于绩效管理的研究 | 第16-17页 |
| 1.2.3.2 国内关于绩效管理的研究 | 第17页 |
| 1.3 研究思路、方法和内容 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究思路与方法 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第18-19页 |
| 2 中国电信CD公司概况及绩效管理现状 | 第19-31页 |
| 2.1 中国电信CD公司概况 | 第19-20页 |
| 2.1.1 公司发展概况 | 第19-20页 |
| 2.1.2 管理基础 | 第20页 |
| 2.2 CD公司绩效管理现状 | 第20-21页 |
| 2.2.1 以考核为主的绩效管理内容 | 第20页 |
| 2.2.2 考核方法 | 第20-21页 |
| 2.2.3 考核结果的使用 | 第21页 |
| 2.3 CD公司绩效管理主要问题及分析 | 第21-31页 |
| 2.3.1 CD公司绩效管理问题调查 | 第21-27页 |
| 2.3.2 CD公司绩效管理问题的原因分析 | 第27-31页 |
| 3 中国电信CD公司绩效管理改进方案 | 第31-53页 |
| 3.1 绩效管理改进的途径 | 第31页 |
| 3.1.1 创新公司绩效管理机制 | 第31页 |
| 3.1.2 充分发挥绩效管理体系的功能 | 第31页 |
| 3.2 绩效管理改进的原则 | 第31-32页 |
| 3.2.1 鼓励参与 | 第31页 |
| 3.2.2 客观公平 | 第31-32页 |
| 3.2.3 合理实用 | 第32页 |
| 3.2.4 双向沟通 | 第32页 |
| 3.3 改进CD公司绩效管理体系的思路 | 第32-33页 |
| 3.3.1 运用KPI与BSC相结合的方法进行绩效管理 | 第32-33页 |
| 3.3.2 构建体现绩效管理核心作用的绩效考核体系 | 第33页 |
| 3.3.3 优化绩效管理实施流程 | 第33页 |
| 3.3.4.强化绩效管理保障措施 | 第33页 |
| 3.4 改进CD公司绩效管理的具体对策 | 第33-53页 |
| 3.4.1 进一步明确公司自身的战略目标 | 第33页 |
| 3.4.2 分析有关战略目标的绩效制约 | 第33-34页 |
| 3.4.3 拟定促进公司整体战略目标达成的绩效计划 | 第34-35页 |
| 3.4.4 制定规范化的绩效考核流程 | 第35-40页 |
| 3.4.5 围绕战略目标设置与工作内容紧密相关的绩效考核指标体系 | 第40-48页 |
| 3.4.6 创立两个难点的考核方法 | 第48-51页 |
| 3.4.7 全面应用绩效考核结果 | 第51-53页 |
| 4 CD公司绩效管理改进方案的实施保障 | 第53-59页 |
| 4.1 加强绩效管理的组织宣传工作 | 第53页 |
| 4.2 做好与之相应的预算管理 | 第53-54页 |
| 4.3 建立有效的绩效沟通机制 | 第54-57页 |
| 4.3.1 展开绩效辅导 | 第54-55页 |
| 4.3.2 确保绩效沟通 | 第55-56页 |
| 4.3.3 加强绩效反馈 | 第56-57页 |
| 4.4 建设高绩效的企业文化 | 第57-59页 |
| 5 结论与展望 | 第59-60页 |
| 5.1 结论 | 第59页 |
| 5.2 展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 调查问卷 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
