| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 相关理论研究综述 | 第9-17页 |
| 1.2.1 品牌与品牌管理的概念 | 第9-10页 |
| 1.2.2 品牌识别与品牌形象理论 | 第10-11页 |
| 1.2.3 品牌定位与品牌延伸理论 | 第11-13页 |
| 1.2.4 品牌维护与危机管理 | 第13-14页 |
| 1.2.5 银行品牌管理的相关理论 | 第14-17页 |
| 1.3 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 研究思路 | 第18-19页 |
| 2 招商银行品牌管理的现状及问题分析 | 第19-30页 |
| 2.1 招商银行的“金字招牌”—“服务” | 第19-20页 |
| 2.2 招商银行品牌管理的现状分析 | 第20-26页 |
| 2.2.1 招商银行的品牌体系 | 第20-22页 |
| 2.2.2 招商银行抢占先机、特色服务树立品牌强势 | 第22-26页 |
| 2.3 招商银行品牌管理存在的问题 | 第26-27页 |
| 2.3.1 招商银行品牌管理访谈方案 | 第26页 |
| 2.3.2 招商银行品牌管理的不足之处 | 第26-27页 |
| 2.4 招商银行品牌管理问题原因分析 | 第27-30页 |
| 2.4.1 品牌建设与企业战略不一致 | 第27-28页 |
| 2.4.2 缺乏品牌核心价值的提炼和升华 | 第28页 |
| 2.4.3 技术含量低，产品品牌易模仿 | 第28页 |
| 2.4.4 品牌建设的长期性与短期经济利益的矛盾 | 第28-29页 |
| 2.4.5 品牌管理组织方式不适应品牌发展 | 第29-30页 |
| 3 招商银行品牌管理的改进方案 | 第30-33页 |
| 3.1 品牌价值体系的整合与创新 | 第30-31页 |
| 3.2 品牌管理组织机构的革新 | 第31页 |
| 3.3 以经营客户为导向的信息管理系统的改造 | 第31-32页 |
| 3.4 服务团队的梯度建设 | 第32-33页 |
| 4 招商银行品牌管理改进方案的实施步骤 | 第33-35页 |
| 4.1 与企业战略相结合，重塑品牌体系 | 第33页 |
| 4.2 品牌管理机构垂直化设置及其团队建设 | 第33页 |
| 4.3 动态维护提升品牌价值，打造品牌文化 | 第33-34页 |
| 4.4 升级内部信息管理系统，借力第三方网络平台推广品牌 | 第34页 |
| 4.5 建立品牌危机防范机制 | 第34-35页 |
| 5 结论 | 第35-37页 |
| 5.1 结论 | 第35页 |
| 5.2 研究局限性及展望 | 第35-37页 |
| 参考文献 | 第37-40页 |
| 附录 | 第40-50页 |
| 致谢 | 第50页 |