| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第11-12页 |
| 2 基本概念界定及文献述评 | 第12-23页 |
| 2.1 基本概念界定 | 第12-16页 |
| 2.1.1 不确定性规避 | 第12-14页 |
| 2.1.2 机构客户 | 第14-15页 |
| 2.1.3 客户关系管理 | 第15-16页 |
| 2.2 文献述评 | 第16-23页 |
| 2.2.1 不确定性规避的研究现状 | 第16-20页 |
| 2.2.2 机构客户的研究现状 | 第20-22页 |
| 2.2.3 客户关系管理研究现状 | 第22-23页 |
| 3 证劵行业的现状和A证券 | 第23-35页 |
| 3.1 行业现状 | 第23-27页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第23-25页 |
| 3.1.2 竞争分析 | 第25-27页 |
| 3.2 A证券现状及特征 | 第27-35页 |
| 3.2.1 A证券介绍 | 第27-29页 |
| 3.2.2 A证券主营业务 | 第29页 |
| 3.2.3 A证券特征 | 第29-35页 |
| 4 A证券机构客户不确定性规避测量 | 第35-43页 |
| 4.1 问卷设计 | 第35-36页 |
| 4.1.1 调查问卷设计原则 | 第35页 |
| 4.1.2 调查问卷的三个部分 | 第35页 |
| 4.1.3 A证券机构客户不确定性规避测量 | 第35-36页 |
| 4.2 问卷分析 | 第36-43页 |
| 4.2.1 数据来源及基础统计分析 | 第36-37页 |
| 4.2.2 不确定性规避指数和个人基本特征 | 第37-38页 |
| 4.2.3 A证券机构客户基本特征及投资倾向分组分析 | 第38-41页 |
| 4.2.4 投资总监不确定性规避的影响 | 第41-43页 |
| 5 A证券机构客户管理业务优化 | 第43-46页 |
| 5.1 基于不确定性规避对机构客户的细分 | 第43-44页 |
| 5.2 完善机构客户信息库 | 第44-45页 |
| 5.2.1 机构客户不确定性规避的测量 | 第44页 |
| 5.2.2 机构客户不确定性规避数值的收集 | 第44-45页 |
| 5.3 机构客户的管理 | 第45-46页 |
| 6 结论及展望 | 第46-48页 |
| 6.1 研究结论 | 第46-47页 |
| 6.2 研究展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |