| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 一、研究背景及意义 | 第11-15页 |
| 二、研究内容及框架 | 第15-16页 |
| 三、研究方法及手段 | 第16-17页 |
| 第二章 文献回顾 | 第17-35页 |
| 一、O2O模式研究 | 第17-22页 |
| （一）O2O模式概念 | 第17-18页 |
| （二）O2O模式的特征 | 第18-19页 |
| （三）O2O模式的分类 | 第19-20页 |
| （四）O2O模式理论研究总结 | 第20-22页 |
| 二、顾客体验研究 | 第22-28页 |
| （一）顾客体验概念 | 第22-24页 |
| （二）顾客体验维度 | 第24-28页 |
| 三、顾客忠诚研究 | 第28-32页 |
| （一）顾客忠诚概念 | 第28-30页 |
| （二）顾客忠诚的形成过程 | 第30-32页 |
| 四、顾客体验对顾客忠诚的影响机理研究 | 第32-33页 |
| （一）直接影响 | 第32页 |
| （二）通过顾客情感间接影响 | 第32页 |
| （三）综合影响 | 第32-33页 |
| 五、消费者异质性理论研究 | 第33-35页 |
| 第三章 模型与假设提出 | 第35-44页 |
| 一、模型提出 | 第35-40页 |
| （一）认知阶段--O2O顾客体验 | 第35-38页 |
| （二）情感阶段：顾客满意和顾客信任 | 第38-39页 |
| （三）行为意向阶段：顾客忠诚 | 第39-40页 |
| 二、研究假设 | 第40-44页 |
| （一）主要效应 | 第40-42页 |
| （二）调节效应 | 第42-44页 |
| 第四章 研究方法 | 第44-49页 |
| 一、数据收集 | 第44-49页 |
| （一）问卷设计及数据收集 | 第44-46页 |
| （二）信度及效度分析 | 第46-47页 |
| （三）模型的估计方法 | 第47-49页 |
| 第五章 实证分析与结果 | 第49-65页 |
| 一、主要效应检验 | 第49-55页 |
| （一）修正模型探索 | 第49-54页 |
| （二）修正模型确定 | 第54-55页 |
| 二、调节效应检验 | 第55-65页 |
| （一）内在异质性调节效应 | 第55-58页 |
| （二）显性异质性的调节作用 | 第58-65页 |
| 第六章 研究结论、启示及展望 | 第65-69页 |
| 一、研究结论 | 第65-67页 |
| （一）主效应讨论 | 第65页 |
| （二）调节效应讨论 | 第65-67页 |
| 二、研究启示 | 第67-68页 |
| （一）实践启示 | 第67-68页 |
| （二）理论启示 | 第68页 |
| 三、研究局限 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-75页 |
| 附录 O2O模式下顾客体验对顾客忠诚影响研究调查问卷 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 附：读硕期间成果一览表 | 第78页 |