| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRATC | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第10-12页 |
| 第二章 绩效管理的内涵与作用 | 第12-20页 |
| 2.1 绩效管理的内涵 | 第12-16页 |
| 2.1.1 绩效与绩效评估的涵义 | 第12页 |
| 2.1.2 绩效管理的涵义 | 第12-16页 |
| 2.2 绩效管理的作用 | 第16-20页 |
| 2.2.1 绩效管理的作用 | 第16-18页 |
| 2.2.2 绩效管理在企业人力资源管理中的重要意义 | 第18-20页 |
| 第三章 中国电信H市分公司绩效现状分析 | 第20-34页 |
| 3.1 H市电信公司绩效管理现状 | 第20-23页 |
| 3.1.1 H市电信公司简介 | 第20页 |
| 3.1.2 H市电信公司组织架构、职级结构情况 | 第20-22页 |
| 3.1.3 H市电信公司绩效管理实施情况 | 第22-23页 |
| 3.2 营业员绩效考核现状 | 第23-26页 |
| 3.3 客户经理绩效考核办法 | 第26-31页 |
| 3.3.1 存量用户维系绩效提成细则 | 第26-27页 |
| 3.3.2 增量用户发展绩效提成细则 | 第27-30页 |
| 3.3.3 奖励绩效 | 第30页 |
| 3.3.4 综合指标考核 | 第30页 |
| 3.3.5 其他奖励细则 | 第30-31页 |
| 3.4 H市电信公司绩效管理工作存在的问题 | 第31-34页 |
| 第四章 H市电信公司员工绩效管理的改进优化 | 第34-50页 |
| 4.1 国内外电信企业员工绩效管理经验借鉴 | 第34-38页 |
| 4.1.1 国内外电信企业绩效管理的先进经验 | 第34-37页 |
| 4.1.2 国内外先进经验对H市电信公司的启示 | 第37-38页 |
| 4.2 绩效管理优化的基本思路和原则 | 第38-39页 |
| 4.2.1 基本思路 | 第38页 |
| 4.2.2 基本原则 | 第38-39页 |
| 4.3 员工绩效运作的优化 | 第39-50页 |
| 4.3.1 绩效计划 | 第41-44页 |
| 4.3.2 绩效辅导和实施 | 第44-45页 |
| 4.3.3 绩效评估 | 第45-48页 |
| 4.3.4 绩效反馈和运用 | 第48-50页 |
| 结束语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |