| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 导论 | 第8-13页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法、技术路线及研究内容 | 第10-13页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·技术路线 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-13页 |
| 2 相关理论概述 | 第13-24页 |
| ·客户关系管理理论 | 第13-15页 |
| ·概念辨析 | 第13-15页 |
| ·客户关系管理的起源 | 第15页 |
| ·客户关系管理的国内外研究现状 | 第15-18页 |
| ·客户关系管理的国外研究综述 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的国内研究综述 | 第16-18页 |
| ·客户细分理论 | 第18-21页 |
| ·客户细分理论概念及作用 | 第18页 |
| ·客户细分的方法 | 第18-21页 |
| ·中小企业的标准定义及特点 | 第21-24页 |
| ·中小企业的标准定义 | 第21-22页 |
| ·中小企业的经营特点 | 第22-24页 |
| 3 A 公司客户关系现状分析 | 第24-33页 |
| ·A 公司简介 | 第24-25页 |
| ·A 公司业务特性介绍 | 第25-26页 |
| ·A 公司销售模式 | 第26-27页 |
| ·A 公司客户关系管理现状及主要问题分析 | 第27-33页 |
| ·A 公司客户特点 | 第27页 |
| ·A 公司客户关系管理现状 | 第27-30页 |
| ·A 公司客户关系管理存在的问题分析 | 第30-33页 |
| 4 A 公司客户关系管理模块建设 | 第33-39页 |
| ·客户关系管理的构成 | 第33页 |
| ·A 公司客户关系管理模块建设细分 | 第33-39页 |
| ·A 公司客户关系管理架构建设 | 第34-35页 |
| ·客户管理模块建设 | 第35页 |
| ·销售管理模块建设 | 第35-36页 |
| ·进销存模块建设 | 第36-37页 |
| ·售后服务模块建设 | 第37页 |
| ·决策分析模块建设 | 第37-39页 |
| 5 A 公司客户关系管理实施策略 | 第39-50页 |
| ·A 公司组织架构的调整 | 第39-40页 |
| ·基于客户关系管理系统的客户信息管理策略 | 第40-41页 |
| ·基于客户关系管理系统的销售业务流程管理策略 | 第41-42页 |
| ·基于客户关系管理系统的员工管理策略 | 第42-43页 |
| ·基于客户关系管理系统的潜在客户、目标客户提升策略 | 第43-47页 |
| ·基于客户关系管理系统的成交客户保持及拓展策略 | 第47-50页 |
| 6 结论 | 第50-51页 |
| 7 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |