| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第9-11页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第11-14页 |
| ·顾客价值理论 | 第11-13页 |
| ·以顾客价值为中心开展服务营销 | 第13-14页 |
| ·研究内容和方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 盐城铁通公司的服务营销模式分析 | 第15-21页 |
| ·服务营销模式现状 | 第15-17页 |
| ·盐城铁通公司简介 | 第15页 |
| ·盐城铁通服务营销模式现状 | 第15-17页 |
| ·服务营销模式存在的问题 | 第17-21页 |
| ·盐城铁通公司营销策略单一、粗放 | 第17-18页 |
| ·盐城铁通公司权责体系不完备 | 第18-20页 |
| ·盐城铁通公司考核激励缺位 | 第20-21页 |
| 第3章 盐城铁通公司服务营销环境分析 | 第21-30页 |
| ·盐城市电信市场环境分析 | 第21-25页 |
| ·经济环境 | 第21-22页 |
| ·电信市场消费需求环境 | 第22-24页 |
| ·电信市场发展总体趋势 | 第24-25页 |
| ·盐城市电信市场的微观环境分析 | 第25-30页 |
| ·盐城市电信业竞争分析 | 第25-27页 |
| ·竞争对手分析 | 第27-30页 |
| 第4章 基于顾客价值的盐城铁通公司服务营销模式创新设计 | 第30-43页 |
| ·竞争优势的层次互动模型 | 第30-31页 |
| ·盐城铁通公司不同层次的创新 | 第31-34页 |
| ·战略逻辑与远景层的创新 | 第31-33页 |
| ·战略资产与核心层的创新 | 第33-34页 |
| ·基于顾客价值的盐城铁通公司服务营销模式创新设计 | 第34-38页 |
| ·直销模式 | 第34-35页 |
| ·一对一营销模式 | 第35-36页 |
| ·关系营销模式 | 第36-37页 |
| ·深度营销模式 | 第37-38页 |
| ·品牌营销模式 | 第38页 |
| ·盐城铁通公司差异化服务营销模式 | 第38-43页 |
| ·盐城市电信市场细分 | 第38-41页 |
| ·差异化服务营销模式 | 第41-43页 |
| 第5章 盐城铁通公司服务营销提升策略 | 第43-53页 |
| ·产品组合和品牌策略 | 第43-48页 |
| ·服务产品的概念 | 第43-45页 |
| ·产品生命周期分析 | 第45-46页 |
| ·电信业服务产品组合策略分析 | 第46-47页 |
| ·电信业服务产品品牌策略 | 第47-48页 |
| ·产品定价组合策略 | 第48-49页 |
| ·盐城铁通公司产品现状 | 第48页 |
| ·盐城铁通公司以顾客为中心的定价方法 | 第48-49页 |
| ·服务促销策略 | 第49-51页 |
| ·内部营销策略 | 第51-52页 |
| ·服务过程策略 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |