| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 图表清单 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-12页 |
| ·文献综述 | 第12-16页 |
| ·相关概念 | 第12-13页 |
| ·国外相关文献综述 | 第13-15页 |
| ·国内相关文献综述 | 第15-16页 |
| ·研究内容与方法 | 第16-19页 |
| 第二章 G 公司 D 项目业务流程现状与问题 | 第19-33页 |
| ·业务流程优化的发展历程及应用现状 | 第19-20页 |
| ·业务流程优化的发展历程 | 第19-20页 |
| ·业务流程优化的应用现状 | 第20页 |
| ·G 公司发展历程及 D 项目概况 | 第20-23页 |
| ·G 公司发展历程 | 第20-22页 |
| ·D 项目概况 | 第22-23页 |
| ·G 公司 D 项目业务流程现状以及存在问题 | 第23-32页 |
| ·D 项目业务流程现状 | 第23页 |
| ·D 项目业务流程存在的问题 | 第23-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 G 公司业务流程优化方案 | 第33-50页 |
| ·业务流程优化的目标与策略 | 第33-35页 |
| ·业务流程优化思路与方案选择 | 第35-36页 |
| ·业务流程优化思路 | 第35页 |
| ·业务流程优化方法的选择 | 第35-36页 |
| ·业务流程优化方案设计 | 第36-49页 |
| ·实体物流流程优化 | 第36-40页 |
| ·客户服务业务流程优化 | 第40-45页 |
| ·管理信息系统优化 | 第45-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第四章 G 公司优化后的业务流程在 D 项目中的实施效果 | 第50-57页 |
| ·业务流程优化方案在 D 项目中的实施 | 第50-54页 |
| ·实体物流业务优化方案实施 | 第50-51页 |
| ·客户服务业务优化方案的实施 | 第51-53页 |
| ·管理信息系统优化方案的实施 | 第53-54页 |
| ·方案在 D 项目中实施后的效果 | 第54-56页 |
| ·实体物流业务优化方案实施效果 | 第54页 |
| ·客户服务业务流程优化方案实施效果 | 第54-55页 |
| ·管理信息系统优化方案实施效果 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附件 | 第61-62页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附件 | 第64页 |