企业微博营销应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 一、 绪论 | 第10-18页 |
| （一） 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1、 研究背景 | 第10-11页 |
| 2、 研究意义 | 第11-12页 |
| （二） 研究方法 | 第12页 |
| （三） 研究内容及创新点 | 第12-13页 |
| （四） 文献综述 | 第13-18页 |
| 1、 国内外有关微博研究综述 | 第13-14页 |
| 2、国内外有关微博营销的研究 | 第14-16页 |
| 3、 国内有关微博营销应用的研究 | 第16-17页 |
| 4、 对国内外微博营销研究的综合思考 | 第17-18页 |
| 二、 微博与微博营销 | 第18-22页 |
| （一） 微博的概念及特征 | 第18-19页 |
| 1、 微博的概念 | 第18页 |
| 2、 微博的特征 | 第18-19页 |
| （二） 微博营销的概念及特征 | 第19-22页 |
| 1、 微博营销的概念 | 第19页 |
| 2、 微博营销的特征 | 第19-22页 |
| 三、 微博营销的应用价值 | 第22-33页 |
| （一） 降低交易费用 | 第22-28页 |
| 1、 降低搜索费用 | 第23-26页 |
| 2、 降低谈判费用 | 第26-27页 |
| 3、 降低负面信息处理费用 | 第27-28页 |
| （二） 提高信息传递效率 | 第28-30页 |
| 1、 提高企业信息发布效率 | 第28-29页 |
| 2、 提高粉丝反馈信息效率 | 第29-30页 |
| （三） 提升顾客忠诚度 | 第30-33页 |
| 1、 顾客抱怨减少 | 第31页 |
| 2、 情感交流加强 | 第31-33页 |
| 四、 企业微博营销发展现状及存在问题分析 | 第33-43页 |
| （一） 企业微博营销发展现状分析 | 第33-37页 |
| 1、 微博发展现状分析 | 第33-34页 |
| 2、 微博营销发展现状分析 | 第34-37页 |
| （二） 企业微博营销的发展趋势 | 第37-41页 |
| 1、 微博营销移动化 | 第38-39页 |
| 2、 微博营销本地化 | 第39页 |
| 3、 网店应用微博营销扩大化 | 第39-40页 |
| 4、 微博营销的互动多元化 | 第40-41页 |
| （三） 企业微博营销的问题分析 | 第41-43页 |
| 1、 传播能力有限 | 第41页 |
| 2、 信息量大易被忽略 | 第41-42页 |
| 3、 负面信息易流失粉丝 | 第42页 |
| 4、 营销效果评估难度大 | 第42-43页 |
| 五、 微博营销应用改进建议 | 第43-48页 |
| （一） 结合传统营销实现优势互补 | 第43页 |
| （二） 主动创造微博信息吸引力 | 第43-45页 |
| 1、 准确掌握发布信息频率 | 第43-44页 |
| 2、 挖掘意见领袖吸引粉丝关注 | 第44页 |
| 3、 关注热点问题抢占先机 | 第44页 |
| 4、 保持微博信息的独特性 | 第44-45页 |
| （三） 注重互动细节增强粉丝粘性 | 第45-46页 |
| 1、 合理处理负面信息 | 第45-46页 |
| 2、 增加信息的趣味性 | 第46页 |
| （四） 内外结合实施评估反馈 | 第46-48页 |
| 1、 内部全员配合实施评估反馈 | 第46-47页 |
| 2、 外部协助实施评估反馈 | 第47-48页 |
| 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第54页 |
