中国汽车售后零部件市场影响客户满意度的竞争要素研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·实践背景 | 第9-10页 |
| ·理论背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究内容与方法 | 第11-14页 |
| ·文章分析结构 | 第12-13页 |
| ·研究的技术路线 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-20页 |
| ·客户满意度的研究 | 第14-16页 |
| ·客户满意度的概念与重要性 | 第14-15页 |
| ·客户满意度的度量 | 第15-16页 |
| ·竞争要素研究 | 第16-18页 |
| ·企业竞争力的来源与构成 | 第16-17页 |
| ·竞争要素的指标和维度 | 第17-18页 |
| ·竞争要素影响客户满意度的研究 | 第18-19页 |
| ·已有研究的评述 | 第19-20页 |
| 第3章 研究设计 | 第20-42页 |
| ·研究假设与研究模型 | 第20页 |
| ·自变量—企业竞争要素 | 第20页 |
| ·因变量——客户总体满意度 | 第20页 |
| ·模型构建与假设 | 第20-22页 |
| ·市场竞争力与客户总体满意度的研究假设 | 第20页 |
| ·可持续生存发展能力与客户总体满意度的研究假设 | 第20-21页 |
| ·企业资源与客户总体满意度的研究假设 | 第21页 |
| ·要素竞争力与客户总体满意度的研究假设 | 第21-22页 |
| ·测量指标 | 第22-36页 |
| ·汽车零部件行业概况 | 第22-23页 |
| ·中国汽车售后零部件市场概况 | 第23-24页 |
| ·中国汽车售后零部件企业基本特点 | 第24-25页 |
| ·竞争要素测量指标界定 | 第25-29页 |
| ·制造业企业供应商选择影响因素研究 | 第25-27页 |
| ·制造业企业供应商选择影响因素指标细化 | 第27-29页 |
| ·竞争要素测量指标筛选 | 第29-32页 |
| ·访谈准备 | 第29-30页 |
| ·数据分析与编码 | 第30-32页 |
| ·参与性观察 | 第32-35页 |
| ·竞争要素条目频次统计 | 第35页 |
| ·结果分析与测量指标确立 | 第35-36页 |
| ·量表的设计 | 第36-39页 |
| ·数据收集与样本概况 | 第39-42页 |
| 第4章 数据分析与解释 | 第42-51页 |
| ·信度检验 | 第42页 |
| ·效度检验 | 第42-43页 |
| ·探索性因子分析 | 第43-45页 |
| ·验证性因子分析 | 第45-47页 |
| ·相关分析 | 第47页 |
| ·总体满意度多元回归分析 | 第47-51页 |
| 第5章 研究结论与局限性 | 第51-55页 |
| ·研究结论 | 第51-53页 |
| ·企业竞争要素维度划分 | 第51页 |
| ·各企业竞争要素对客户满意度的影响程度 | 第51-53页 |
| ·研究的贡献与局限性 | 第53-54页 |
| ·未来展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录一 | 第60-62页 |
| 附录二 | 第62-63页 |
| 附件 | 第63页 |
