| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·论文研究的背景 | 第10-11页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第11页 |
| ·研究的目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·论文主要研究内容和方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容和思路 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第13-23页 |
| ·组织间营销 | 第13-16页 |
| ·组织间营销与组织型客户定义 | 第13页 |
| ·组织间营销的特征 | 第13-15页 |
| ·组织间营销的相关研究 | 第15-16页 |
| ·客户价值 | 第16-20页 |
| ·客户价值定义及国内外研究现状 | 第16-18页 |
| ·组织型客户价值研究 | 第18-19页 |
| ·组织型客户价值评估指标体系 | 第19-20页 |
| ·客户保持 | 第20-23页 |
| ·客户保持的内涵 | 第20-21页 |
| ·客户保持的价值 | 第21-22页 |
| ·差异化客户保持投入管理 | 第22-23页 |
| 第3章 E公司组织型客户保持投入的问题及分析 | 第23-29页 |
| ·E公司背景介绍 | 第23-25页 |
| ·E公司简介 | 第23页 |
| ·E公司业务介绍 | 第23-24页 |
| ·E公司组织型客户概况 | 第24-25页 |
| ·E公司组织型客户保持投入存在的问题 | 第25-27页 |
| ·E公司客户保持投入问题的潜在原因分析及解决方法 | 第27-29页 |
| 第4章 E公司组织型客户的价值评估 | 第29-41页 |
| ·组织型客户价值评估的指标集 | 第29-33页 |
| ·面向组织型客户价值评估指标 | 第29-30页 |
| ·E公司组织型客户价值评估指标分析 | 第30-33页 |
| ·E公司组织型客户价值评估体系构建 | 第33-37页 |
| ·E公司组织型客户价值评估指标的确定 | 第33-36页 |
| ·E公司组织型客户价值评估指标评分方法 | 第36-37页 |
| ·E公司组织型客户价值的评估及分析 | 第37-41页 |
| ·E公司组织型客户价值评估 | 第37-39页 |
| ·E公司组织型客户价值评估的结果分析 | 第39-41页 |
| 第5章 E公司基于客户价值的差异化客户保持投入管理 | 第41-50页 |
| ·E公司组织型客户价值分类 | 第41-43页 |
| ·E公司基于客户价值的组织型客户分类 | 第41-42页 |
| ·E公司组织型客户价值矩阵 | 第42-43页 |
| ·E公司组织型客户保持的差异化投入管理 | 第43-48页 |
| ·E公司组织型客户保持的差异化投入管理的效果分析 | 第48-50页 |
| 第6章 结论及建议 | 第50-52页 |
| ·研究结论 | 第50-51页 |
| ·进一步研究的建议 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录Ⅰ E公司组织型客户价值评估指标体系--合理性测试问卷 | 第56-59页 |
| 附录Ⅱ E公司组织型客户调查问卷 | 第59-61页 |
| 附录Ⅲ E公司组织型客户价值评估指标的调查结果 | 第61-63页 |
| 卷内备考表 | 第63页 |