| 摘要 | 第1-13页 |
| Abstract | 第13-16页 |
| 1. 绪论 | 第16-27页 |
| ·研究背景 | 第16-18页 |
| ·研究目的和意义 | 第18-20页 |
| ·研究目的 | 第18-19页 |
| ·研究意义 | 第19-20页 |
| ·研究范围与对象 | 第20-21页 |
| ·研究思路、方法和框架 | 第21-25页 |
| ·技术路线 | 第21-22页 |
| ·研究方法 | 第22-24页 |
| ·研究框架 | 第24-25页 |
| ·论文创新点和不足之处 | 第25-27页 |
| 2. 文献综述 | 第27-59页 |
| ·心理契约理论研究综述 | 第27-38页 |
| ·契约基本理论 | 第27-28页 |
| ·组织行为学领域心理契约理论 | 第28-34页 |
| ·市场营销学领域心理契约理论 | 第34-38页 |
| ·顾客品牌忠诚理论研究综述 | 第38-45页 |
| ·品牌关系理论 | 第38-40页 |
| ·顾客品牌忠诚理论 | 第40-45页 |
| ·顾客品牌忠诚相关理论研究综述 | 第45-58页 |
| ·顾客感知价值理论 | 第45-48页 |
| ·顾客品牌满意理论 | 第48-52页 |
| ·顾客品牌信任理论 | 第52-56页 |
| ·品牌转换成本理论 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 3. 研究设计 | 第59-88页 |
| ·基本概念界定 | 第59-61页 |
| ·顾客心理契约 | 第59页 |
| ·顾客感知价值 | 第59-60页 |
| ·顾客品牌满意 | 第60页 |
| ·顾客品牌信任 | 第60页 |
| ·品牌转换成本 | 第60页 |
| ·顾客品牌忠诚 | 第60-61页 |
| ·概念模型 | 第61-65页 |
| ·研究假设 | 第65-75页 |
| ·顾客心理契约直接作用效果假设 | 第65-67页 |
| ·顾客心理契约作用于顾客品牌忠诚的中介变量假设 | 第67-69页 |
| ·中介变量之间相互作用假设 | 第69-71页 |
| ·品牌转换成本调节作用研究假设 | 第71-73页 |
| ·人口变量、行为变量对顾客心理契约感知的差异假设 | 第73-74页 |
| ·研究假设小结 | 第74-75页 |
| ·量表设计 | 第75-81页 |
| ·变量的操作性定义 | 第75-76页 |
| ·问卷的编制 | 第76-81页 |
| ·预测试 | 第81-86页 |
| ·预测试数据分析方法 | 第81页 |
| ·预测试数据分析结果 | 第81-86页 |
| ·数据收集与分析方法 | 第86-87页 |
| ·本章小结 | 第87-88页 |
| 4. 顾客心理契约量表的开发与检验 | 第88-109页 |
| ·现有的顾客心理契约量表 | 第88-90页 |
| ·顾客心理契约量表的开发 | 第90-100页 |
| ·量表开发构思的确定 | 第90-91页 |
| ·测量项目的开发与量表形成 | 第91-100页 |
| ·顾客心理契约量表的正式检验 | 第100-108页 |
| ·信度检验 | 第101-102页 |
| ·效度检验 | 第102-107页 |
| ·假设模型与竞争模型 | 第107-108页 |
| ·本章小结 | 第108-109页 |
| 5. 数据分析与假设检验 | 第109-147页 |
| ·数据的收集 | 第109-111页 |
| ·被试信息 | 第109-110页 |
| ·数据的预处理 | 第110-111页 |
| ·描述性统计分析 | 第111-115页 |
| ·量表的信度与效度检验 | 第115-118页 |
| ·信度检验 | 第115页 |
| ·效度检验 | 第115-118页 |
| ·顾客心理契约直接作用效果检验 | 第118-123页 |
| ·顾客心理契约对效果变量的影响检验 | 第118-121页 |
| ·顾客心理契约各维度对效果变量的影响 | 第121-123页 |
| ·中介效应分析 | 第123-132页 |
| ·中介变量的统计检验方法 | 第124-125页 |
| ·顾客感知价值的中介效应分析 | 第125-127页 |
| ·顾客品牌满意的中介效应分析 | 第127-130页 |
| ·顾客品牌信任的中介效应分析 | 第130-132页 |
| ·整体概念模型结构分析 | 第132-134页 |
| ·品牌转换成本的调节效应分析 | 第134-141页 |
| ·品牌转换成本在顾客心理契约与顾客品牌忠诚间的调节作用 | 第135-136页 |
| ·品牌转换成本在顾客感知价值与顾客品牌忠诚间的调节作用 | 第136-138页 |
| ·品牌转换成本在顾客品牌满意与顾客品牌忠诚间的调节作用 | 第138-139页 |
| ·品牌转换成本在顾客品牌信任与顾客品牌忠诚间的调节作用 | 第139-141页 |
| ·人口变量、行为变量对顾客心理契约影响的差异比较 | 第141-143页 |
| ·本章小结 | 第143-147页 |
| 6. 研究结论与展望 | 第147-155页 |
| ·研究的主要结论 | 第147-149页 |
| ·基于研究结论的管理对策建议 | 第149-152页 |
| ·品牌内部基础管理措施 | 第149-151页 |
| ·顾客心理契约管理措施 | 第151-152页 |
| ·本研究的可能创新之处 | 第152-153页 |
| ·研究的不足与未来研究方向 | 第153-155页 |
| 参考文献 | 第155-173页 |
| 附录1 | 第173-176页 |
| 附录2 | 第176-179页 |
| 附录3 | 第179-180页 |
| 后记 | 第180-181页 |
